Książka „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi” – o czym jest?
Wiesz, że ta książka ma już… 90 lat! Ten jeden z najbardziej znanych poradników o relacjach międzyludzkich, po raz pierwszy został wydany w 1936 roku. Co w nim tak wyjątkowego, że sprawdza się od czasów przedwojennych, aż do teraz?
Zawiera prostą, ale prawdziwą tezę: o sukcesie w pracy w dużej mierze decyduje to, jak dogadujemy się z ludźmi. Wiedza fachowa jest ważna, ale bez umiejętności rozmowy, przekonywania i budowania zaufania trudno ją w pełni wykorzystać.
Książka składa się z krótkich rozdziałów. Każdy opisuje jedną zasadę i ilustruje ją historiami znanych postaci oraz zwykłych ludzi: sprzedawców, kierowników, urzędników. Autor pisze o tym, jak traktować innych, żeby chcieli z nami współpracować, jak przekonywać bez kłótni i jak wpływać na ludzi tak, żeby nie budzić w nich oporu.
Mimo upływu lat większość rad nadal działa, bo dotyczy podstawowych potrzeb człowieka: bycia wysłuchanym, docenionym i traktowanym poważnie. I choć część przykładów odrobinę się zdezaktualizowała, same zasady łatwo przenieść do współczesnego biura, zespołu czy rozmowy z klientem.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Zapraszamy do udziału w szkoleniu z komunikacji. Dzięki temu szkoleniu rozwiniesz m.in.: umiejętność wyrażania swoich myśli w sposób prosty i precyzyjny, umiejętność aktywnego słuchana, umiejętność przyjmowania i udzielania informacji zwrotnej.Szkolenia powiązane z tym tematem: szkolenia z rozwoju osobistego, szkolenie pewność siebie w biznesie.
Najważniejsze lekcje dla biznesu
1.Krytyka rzadko zmienia zachowanie, szczere docenienie – często.
Carnegie przekonuje, że krytykowany człowiek zaczyna się bronić, zamiast szukać rozwiązania. W firmie przekłada się to na sposób udzielania feedbacku: zacznij od tego, co działa dobrze. O błędach mów potem. Rób to wprost, ale bez oceniania osoby.
2. Rozmówca najbardziej interesuje się sobą.
Zamiast mówić o własnych racjach, warto pytać i słuchać. I rozmawiać o tym, co ważne dla drugiej strony. W rekrutacji oznacza to więcej pytań o motywacje kandydata, a mniej monologu o firmie. W sprzedaży i obsłudze klienta – zaczynanie od potrzeb klienta, a nie od prezentacji produktu. Ludzie, którzy czują się wysłuchani, łatwiej podejmują decyzję i częściej wracają.
3. Pytania działają lepiej niż polecenia.
Lider, który pyta: „co by tu pomogło?”, zamiast wydawać rozkazy, daje ludziom poczucie wpływu. Pracownicy, którzy współtworzą rozwiązanie, traktują je jak własne i rzadziej się mu opierają. To szczególnie przydatne przy delegowaniu zadań i wprowadzaniu zmian. Carnegie dodaje jeszcze jedną zasadę: pozwól drugiej osobie zachować twarz – nawet gdy to ona popełniła błąd.
Chcesz rozwijać swoje interpersonalne umiejętności? Sprawdź ofertę naszych programów szkoleniowych:
O autorze
Dale Carnegie (1888–1955) był amerykańskim pisarzem i wykładowcą, który zasłynął kursami wystąpień publicznych i komunikacji dla dorosłych. Książka „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi” przyniosła mu światową sławę i do dziś należy do najczęściej czytanych poradników w historii.
