Jest to monitorowanie pracy, zapytania, sprzedaży itd. w celu uzyskania opinii na temat harmonogramu, wymagań i efektywności firmy oraz pracowników pracujących przy poszczególnych projektach.
Follow-up jest najczęściej prowadzony w działach sprzedaży i polega na ponownym kontakcie z potencjalnym klientem celem zbudowania relacji i sprawdzenia oczekiwań, reakcji klienta.
