Wielu z nas zapewne doświadczyło kontaktów z dwoma typami ekspedientów: tymi miłymi, o których chciało się kupować i tymi, którzy zniechęcali nas do nabywania jakichkolwiek produktów swoim zachowaniem. Ma to miejsce w wielu sklepach, gdzie zatrudniane są osoby bez odpowiedniego przeszkolenia bądź też takie, które nie są zaangażowane w swoją pracę.
Aby to zmienić, jako pracodawcy, powinniśmy przywiązywać baczniejszą uwagę do osób, które starają się o dane stanowisko i wybierać takie, które już w trakcie rozmowy cechuje pewna wiedza i charyzma.
Przede wszystkim na odpowiednich kompetencjach, a także na uśmiechu, dialogu i chęci pomocy klientom, którzy z jakichś względów są zainteresowani ofertą naszego przedsiębiorstwa. Ważna jest tutaj organizacja, kultura osobista oraz wiedza odnośnie produktu bądź usługi oraz możliwe rozwiązania w razie występowania wątpliwości, jakie może żywić klient.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Jakie są kluczowe techniki dla każdego etapu procesu sprzedaży? Jak wpływać na proces negocjacji? Jak działać w sposób taki, by konsumenci i klienci utożsamili się z produktem? ak zachować się w ostatniej fazie sprzedaży? Sprawdź nasze szkolenia:
Nie należy również zapominać o tym, że powinniśmy zawsze starać się zapewniać pracownikom odpowiednie materiały instruktażowe.
Jak to wpływa na relacje z klientem?
Jeżeli konsument wejdzie w kontakt z niemiłym pracownikiem naszego biura, z cała pewnością dwa razy zastanowi się, zanim przyjdzie ponownie. Nie omieszka podzielić się swoimi doświadczeniami z osobami z najbliższego otoczenia, które również wyrobią sobie negatywną opinię o naszej firmie.
Gdy jednak zastaną miłą, uśmiechniętą i pomocną obsługę, która wzbudza zaufanie i chętnie udziela wskazówek, może się okazać, że nawet potencjalnie niezainteresowana osoba chętnie dokona zakupu lub skorzysta z usług, jakie znajdują się w ofercie naszego sklepu.
Wpływa na to wiele czynników, jednak w wielu wypadkach to właśnie pozytywne emocje sprawiają, że ludzie interesują się czymś, z czym nie są związane ich pierwotne plany.
Warunkiem takiego stanu rzeczy jest odpowiednia wiedza pracowników oraz możliwość zadawania pytań w sprawach, które mogą sprawić bezpośredni problem. W takich okolicznościach szczególnie ważne są opanowanie i cierpliwość w tej stresującej dla obu stron sytuacji.
