Zakazane słowa pytania
Zakazane zwroty
|
Tak myśli klient
|
Tak jest prawidłowo
|
Nie wiem
|
Nie ma informacji, która jest mi potrzebna
|
Dowiem się
|
Nie
|
Nie chce mi dać….
|
Mogę zrobić ...
W tej sytuacji mogę zaproponować....
|
To nie należy do moich obowiązków
|
Nie ma tu osoby odpowiedzialnej, która mi pomoże…..
|
Osoba, która może Panu udzielić informacji to...
|
To nie moja wina
|
Ja nie mam czasu na szukanie winnych, chcę załatwić sprawę...
|
Zobaczmy, co w tej sprawie mogę zrobić
|
Musi Pan porozmawiać z moim przełożonym
|
Nie muszę, chcę porozmawiać z Panem – nie mam czasu na ponowne przedstawianie sprawy…
|
To, co mogę zrobić, zaproponować
|
Proszę się uspokoić
|
Nie mam zamiaru się uspokajać!
|
Przykro mi bardzo...
|
Źle mnie Pan zrozumiał
|
Czyli wynika z tego, że ja nie umiem słuchać czy głupi jestem?
|
Nie używać w stosunku do klienta
|
Jeszcze raz
|
On nic nie rozumie... Z kim ja rozmawiam... szkoda czasu…
|
Nie używać w stosunku do klienta
|
Musi Pan...
|
Ja nic nie muszę.
|
Proszę zwrócić uwagę...
|
Widzę to zupełnie inaczej
|
Czyli nie mam racji!
|
Nie używać w stosunku do klienta
|
Tego nie możemy zrobić
Tego się nie da załatwić
|
Dobrze, to są jeszcze inni!
|
Co myśli Pan o takim rozwiązaniu...? (zaproponować alternatywę)
|
Tu mamy wielką różnicę zdań
|
Czy ten pracownik obsługi klienta dąży do konfrontacji?
|
Nie używać w stosunku do klienta
|
Niestety...
|
Ma dla mnie złe wiadomości....
|
Nie używać w stosunku do klienta
|
Jestem niekompetentny....
|
On nic nie umie... nie wie jak mi pomóc...
|
W tej sprawie najlepiej kontaktować się z....
|
Mamy problem....
|
Wydarzyło się coś złego.... współpraca się nie układa....
|
Sytuacja wygląda następująco....
|
Sprawdź to:
Gamma została po raz kolejny firmą szkoleniową roku w rankingu Gazety Finansowej.
Oferujemy:
i wiele innych. Zapoznaj się z nimi. Zapraszamy.