Aby firma odniosła sukces na rynku, musi zyskać klientów. Stanie się tak, jeżeli będzie wystarczająco charakterystyczna, a przy tym dostatecznie znajoma i rozpoznawalna, żeby wzbudzić zaufanie. Skoro w Internecie nie mówi się źle o firmie, przeciwnie, znaleźć można wiele przykładów pozytywnych komentarzy, w takim razie trudno uznać ją za niewartą uwagi. W tej właśnie chwili konsument podejmuje decyzję o tym, aby zapoznać się z ofertą danego przedsiębiorstwa.
Jak przebiega budowanie wizerunku firmy?
Rozpocząć je należy od określenia czynników, jakie wpływają na postrzeganie przedsiębiorstwa przez konsumentów. Jest to zadanie bardzo czasochłonne, angażujące sporo zasobów firmowych, w dłuższej perspektywie jednak opłaca się znacznie bardziej od intuicyjnego działania. Następnie trzeba określić cele działania, według których postępuje się na dalszym etapie analizowania zebranych materiałów.
Najważniejszy jest jednak krok, w czasie której rozważa się wszystkie istniejące możliwości i zagrożenia oraz wybiera te przynoszące potencjalnie najwięcej korzyści. Należy w nim wziąć pod uwagę zarówno sposób, w jaki firma widzi swoje poczynania oraz to, jak jest postrzegana przez opinię publiczną. Następnie należy również oddzielić wizję idealną od tej, która naprawdę zapada w pamięci odbiorców.
Skutecznie do celu
Trzeba przy tym uważać, żeby nie stworzyć obrazu nierealnego, który będzie znacząco odbiegał od normy i oczekiwań, jakie zaczną przejawiać klienci wobec firmy. Obecność w mediach społecznościowych oraz Internecie znacząco pomaga w trakcie budowania wizerunku firmy. Szczególną uwagę należy też poświęcić nazwie oraz logo, a także związanej z nimi komunikacji wizualnej.
Przydatne jest także obserwowanie konkurencji i sprawdzanie, które z ich zabiegów odnoszą sukces, a które przyczyniają się do szkodzenia ogólnej opinii odnośnie wiarygodności firmy. Uważać trzeba przy tym, aby zachować własną indywidualność i charakterystyczne cechy, które przyciągają i utrzymują konsumentów, skłaniając do ponownych zakupów oraz polecenia usług znajomym i członkom rodziny.
