Korzystając z usług banków, sklepów internetowych, prezentacji gadżetów, badań medycznych na co dzień korzystamy z różnych form kontaktu telefonicznego. Będąc klientem nie lubimy kiedy ktoś do nas dzwoni i próbuje sprzedać swój towar.

Badania wskazują, że większość osób telefony takie traktuje jako naruszenie prywatności, nachalne namawianie, irytujące reklamy, których nie można się pozbyć.

Osoby, które pracują jako telemarketerzy, konsultanci telefoniczni, pracownicy działów reklamacji telefonicznej mają bardzo trudne zadanie chcąc porozumieć się z różnymi typami osób.

Zaczynając pracę w call center przyszli pracownicy przejdą podstawowe szkolenie jednak warto skorzystać z dodatkowych form edukacji. Wpisując w wyszukiwarkę frazę "profesjonalna obsługa klienta szkolenie" uzyskamy możliwości odbycia kursów stacjonarnych i interaktywnych.

Wybierając jedno z nich warto kierować się liczbą godzin, opiniami uczestników i liczbą godzin ćwiczeń praktycznych. One dają najwięcej pewności w przyszłych rozmowach telefonicznych z klientami.

Zadania praktyczne odbywają się w formie symulowanych rozmów, zadań w grupach, zabaw i gier.

Pomaga to w nabraniu swobody w rozmowach z każdym typem osób. Te typy warto także znać, pozwoli to na dopasowanie słownictwa, sposobu mówienia. Warto wiedzieć kiedy można pozwolić sobie na mały żart, a kiedy należy być poważnym.

Profesjonaliści mają także rozbudowane słownictwo, są elokwentni i mają wiedzę o sprzedawanym produkcie. Potrafią kontrolować swoje emocje, narzucają przebieg rozmowy, nie dają się "zagadać", szukają odpowiedniego rozwiązania.

W pracy konsultanta telefonicznego nie jest ważne tylko mówienie, ale także słuchanie. Te szkolenia uczą tych wszystkich zagadnień.

To doskonała okazja to wypróbowania siebie w naprawdę trudnych sytuacjach, sprawdzenie swojej reakcji na trudnego klienta, agresywnego. Jak największa ilość ćwiczeń pozwoli na wypracowanie reakcji w prawdziwych sytuacjach w życiu zawodowym. Pomoże to na dopracowanie naszej metody sprzedaży produktów przez telefon, a także sprawne obsługiwanie klientów na linii przychodzącej.

Dzięki temu rozmowa będzie profesjonalna i znośna dla obu stron. Nie będzie irytującą reklamą polegającą na odczytaniu gotowej formułki.