Komunikacja a zarządzanie, rodzaje komunikacji w organizacji

Komunikacja a zarządzanie, rodzaje komunikacji w organizacji. Komunikacja nieformalna i formalna

Do najpopularniejszych nośników informacji należą: słowa, obrazy, gesty, dźwięki.  Proces komunikacji mimo, iż wydaje się prosty to w istocie jest skomplikowany i narażony  na wiele zniekształceń. Niektórzy menedżerowie twierdzą, że w 90% organizacji szwankuje właśnie komunikacja. Najczęstszym przejawem błędów komunikacyjnych jest brak klarownych informacji w doniesieniu do podejmowanych działań, celów co w ekstremalnych okolicznościach może przerodzić się w sytuacje konfliktowe.

Komunikacja ma kluczowe znaczenie w organizacjach w których trzeba radzić sobie z niepewnością oraz nie można pozwalać sobie na prostą rutynizację. Nadto im bardziej organizacja zorientowana jest na ludzi i idee, tym istotniejsza staje się komunikacja.

„To właśnie przez słowa menedżerowie zwracają się do ludzi, perswadują im pewne rzeczy, przekazują swoje wymagania, przypochlebiają się, podstępnie wymuszają, przydzielają obowiązki, oznajmiają o pewnych sprawach, debatują, obrażają, przyznają rację, naradzają się, pouczają, doradzają, narzekają, irytują, denerwują, poprawiają, uspołeczniają, rekrutują straszą, obiecują, nagradzają, potępiają i w końcu zwalniają z pracy.”

Irwing Maugham

Proces komunikowania się w organizacji występuje w wielu formach, które można klasyfikować na podstawie różnych kryteriów. Jednym z podstawowych poziomów jest wyróżnianie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Przyjmując jako kryterium stopień formalizacji, wyróżniamy (Oleksyn, 2001a):

• KOMUNIKACJĘ FORMALNĄ 
• KOMUNIKACJĘ NIEFORMALNĄ 

W przypadku komunikacji formalnej mamy do czynienia z wymianą informacji dokonującą się w ramach oficjalnie istniejących kanałów informacyjnych, wyuczonych przez istniejącą strukturę organizacyjną. Komunikacja nieformalna odbywa się natomiast poza oficjalnymi kanałami i jest naturalnym uzupełnieniem komunikacji formalnej, nierzadko reakcją na jej mankamenty. Komunikacja formalna i komunikacja nieformalna mogą przebiegać w różnych kierunkach. (Aleksy Pocztowski , Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008, str.215)

Biorąc za podstawę kierunek komunikowania się możemy wyróżnić:

• KOMUNIKACJĘ PIONOWĄ (wertykalną) – to przede wszystkim komunikowane w dół od Zarządu poprzez różne szczeble zarządzania aż do pojedynczych pracowników.
  W komunikacji pionowej istotną rolę odgrywają menedżerowie oraz i ich umiejętności komunikacyjne. Komunikacja pionowa to także komunikacja bezpośrednia od Zarządu do pracowników (np. Listy od Zarządu);
• KOMUNIKACJĘ POZIOMĄ (horyzontalną) – mianem komunikacji poziomej można określić komunikację pomiędzy poszczególnymi jednostkami firmy. Komunikacja pozioma często przekłada się na integrację pracowników. Niezwykle ważny wpływ ma w tym przypadku kultura organizacyjna. Im bardziej dojrzała komunikacyjne jest firma tym wymaga mniej odgórnych działań. Komunikacja pozioma w organizacji może być wzmacniana poprzez takie narzędzia jak: platformy do pracy grupowej, fora dyskusyjne, bazy wiedzy itp.
• KOMUNIKACJĘ DIAGONALNĄ – ma miejsce, jeśli się odbywa między pracownikami z różnych komórek organizacyjnych i z różnych szczebli hierarchicznych.
• KOMUNIKACJĘ DOŚRODKOWĄ I OŚRODKOWĄ – to komunikacja odbywająca się między pracownikami zatrudnionymi w centrali i oddziałach firmy.

Zaprezentowane rodzaje komunikacji mają charakter porządkujący, a ich elementy występują w różnych spotykanych w praktyce sieciach komunikowania się. (Aleksy Pocztowski , Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008, str.215)

KOMUNIKACJA POZIOMA A KOMUNIKACJA PIONOWA

Większa część komunikacji w organizacji ma charakter nie wertykalny, ale właśnie horyzontalny. W jej ramach należy zwrócić uwagę na różnice zachodzące pomiędzy komunikacją w obrębie jednostki organizacyjnej a komunikacją między jednostkami organizacyjnymi.

Podstawowe różnice pomiędzy komunikacją poziomą a komunikacją pionową

Rodzaje komunikacji – o czym traktują szkolenia z tego zakresu?

Odpowiednia komunikacja jest podstawą osiągania sukcesów w każdej dziedzinie. Z pewnością jednak jest niezastąpiona przede wszystkim w pracy, gdzie od odpowiedniego przekazywania danych zależy często powodzenie przedsięwzięcia.

Nie zawsze jednak sama rozmowa jest wystarczająca do odpowiedniej komunikacji. Obecnie jednak właściwych sposobów porozumiewania się bez problemu można się nauczyć.

Podstawowym typem komunikacji, jaki zachodzi w pracy jest komunikacja interpersonalna, czyli pomiędzy dwoma osobami. Tutaj, szczególnie dla osób które są odpowiedzialne za [racę innych ważne jest odpowiednie przekazanie informacji w przystępnej formie.

Istotna jest komunikacja werbalna, jak również gesty które często wykonywane są nieświadomie. Aby nabyć odpowiednich umiejętności i przede wszystkim nauczyć się z nich korzystać bardzo wiele osób decyduje się na udział w szkoleniach dotyczących komunikacji. Ze względu na ogrom informacji jakie niesie za sobą komunikacja interpersonalna szkolenie obejmuje wiele dziedzin, które się ze sobą łączą.

Odpowiednia komunikacja pracowników pociąga za sobą znacznie lepsze działanie całej firmy. Nie dziwi więc fakt, że coraz więcej przedsiębiorstw dla swoich pracowników decyduje się zorganizować takie szkolenia, dostosowane do ich potrzeb czy godzin pracy. Gdy chodzi o indywidualnie organizowane szkolenie komunikacja interpersonalna Warszawa i inne duże miasta zauważają coraz większą ilość ofert na takie kursy.

Uczestnicy dowiadują się, czym różni się komunikacja interpersonalna, czyli pomiędzy dwoma osobami od komunikacji społecznej w której uczestniczy jednocześnie grupa osób. Ponadto tematem wielu szkoleń jest także komunikacja pośrednia i czym różni się od komunikacji interpersonalnej, która zaliczana jest do komunikacji bezpośredniej.

Jest bardzo wiele korzyści jakie przynosi takie szkolenie komunikacja interpersonalna to bowiem lepsze stosunki nie tylko pomiędzy pracownikami, ale także w kontaktach z kontrahentami, co owocuje poprawą działania całej firmy.