Skuteczna sprzedaż przez telefon

Nie da się podać jednej, bardzo dokładnej definicji, która precyzyjnie określiłaby, czym jest telesprzedaż. Mówiąc najkrócej jak tylko się da, telesprzedaż ( co jest także zgodne z nazwą) to działalność marketingowa prowadzona za pośrednictwem między innymi takiego medium jak telefon. Z pewnością można też stwierdzić, iż w dzisiejszych czasach telesprzedaż ( telemarketing) stanowi jedną z najpopularniejszych form bezpośredniego marketingu. Z tym pojęciem związana jest także konieczność przetwarzania danych uzyskanych z różnych źródeł z systemem zarządzania. Cała ta procedura ma na celu możliwie jak największą optymalizację procesów komunikacji na linii sprzedawca-klient. W takim przypadku bardzo ważne jest spersonalizowane ( ale przede wszystkim obustronne) oddziaływanie firmy i konsumentów. Ogólnie przyjęty podział telemarketingu przedstawia się w sposób następujący:

- telesprzedaż wychodząca
- telesprzedaż przychodząca
- telesprzedaż aktywna (in-bound)
- telesprzedaż reaktywna (out-bound)
- telesprzedaż zewnętrzna
- telesprzedaż wewnętrzna
- telesprzedaż instytucjonalna
- telesprzedaż indywidualna

We współczesnym świecie prowadzenie działań telesprzedażowych niesie ze sobą więcej korzyści, niż mogłoby się to wydawać w początkowym odczuciu. Taka forma marketingu ma wiele korzyści, między innymi:
- możliwość udzielania niezbędnych informacji za pomocą infolinii ( co szczególnie ważne jest dla klientów cierpiących na brak czasu, którzy za pomocą jednego połączenia są w stanie zdobyć interesującą ich wiedzę)
- telesprzedaż daje możliwość sprzedaży takich produktów czy usług jak np. wszelkiego typu ubezpieczenia, konferencje, szkolenia, usługi informatyczne, produkty medycznych, niemal wszystkie usługi finansowe, książki itd.