Złote zasady coacha

 

Każdy coach, by rozwijać firmę, musi także poszerzać wiedzę i rozwijać swoje umiejętności, nie tylko interpersonalne. By stać się lepszym szefem dla swoich pracowników każdy coach powinien przestrzegać kilku ważnych zasad. Do pierwszej z nich – najważniejszej – należy dbanie o własny rozwój i nabywanie wiedzy. Bez tego nie jest w stanie umiejętnie kierować personelem i wspierać go w działaniach. Trzeba nie tylko być lepszym w tym, co się robi, ale przede wszystkim bezustannie stawać się kimś więcej niż się aktualnie jest. Każdy lider grupy czy po prostu szef sklepu musi posiadać ponadprzeciętne umiejętności i umieć radzić sobie niemal z każdą sytuacją. Oczywiście nie oznacza to brania na swoje barki zadań większych niż możliwości ludzkie przewidują. Należy podejmować się tylko takich zadań, którym zarządzający podoła, i w powodzenie których wierzy. Nie wolno także narzucać podwładnym zadań, które ich przerastają. Jeśli nie mamy pewności, czy wobec danego pracownika możemy stosować filozofię coachingu, oznacza to wręcz, że coaching nie jest dobrym pomysłem w danym przypadku.

Kolejną ważną zasadą, której niestety wielu właścicieli firm nie przestrzega, jest zasada prawdomówności, która łączy się bezpośrednio z kolejną ważną kwestią – z umiejętnością budowania zaufania. Nie da się tego osiągnąć, jeżeli nie będziemy szczerzy i prawdomówni w rozmowach z podwładnymi. Ludzie potrafią szybko wyczuć kłamstwo i utrata zaufania w tym wypadku łączy się także z brakiem szacunku i poważania dla szefa. A jeśli tego wszystkiego brakuje, zarządzanie staje się nieskuteczne i zaczyna rodzić sytuacje konfliktowe, a także kryzysowe. Dlatego też tak bardzo istotne jest mówienie prawdy na temat osiągnięć i możliwości pracownika. Podczas spotkań, mających na celu ustalenie planu i strategii działania, trzeba wysłuchać, co do powiedzenia na temat naszych planów mają pracownicy. Szczególnie, jeśli zaplanowane działania wiążą się ściśle z ich obowiązkami. Bywa, że w niektórych dziedzinach to pracownicy mają większą wiedzę i wyciągają trafniejsze wnioski.

Poszanowanie pracownika i jego autonomii to kwestia, o której bezwzględnie musi pamiętać właściciel każdej firmy, także sklepu zoologicznego. Jest to niezwykle istotne ze względu na poczucie bezpieczeństwa i komfortu pracownika podczas wykonywanej pracy oraz w trakcie rozmowy z szefem. Poszanowanie autonomii pracownika dotyczy także tego, by podczas rozmowy z nim nie narzucać mu swoich opinii i przekonań. Podczas rozmów coachingowych należy bezwzględnie wysłuchiwać wypowiedzi podwładnych i pozwolić, by poprzez własne przemyślenia samodzielnie dochodzili do najlepszych i najwłaściwszych w danej sytuacji rozwiązań.
Konsekwencja i umiejętność dotrzymywania zobowiązań to bardzo ważna zasada coacha. Jeśli podczas rozmów z pracownikiem doszło do jakichkolwiek uzgodnień i ustaleń, obowiązkiem obu stron jest ich dotrzymanie. Dotrzymywanie zobowiązań i konsekwentne ich egzekwowanie wzmacnia poczucie zaufania pomiędzy szefem a pracownikiem. Ponadto szef powinien się podejmować tylko takich zobowiązań, którym będzie potem w stanie podołać i wdrożyć w życie. Jeśli szef albo pracownik danego dnia nie czują się na siłach, by odbyć rozmowę, należy przełożyć ją na inny termin. Przestrzeganie tej zasady bezpośrednio wpływa na kondycję psychiczną obu stron. Zasada dbania o własną kondycję psychiczną wiąże się także dbaniem o kondycję fizyczną. Dobrze jest przynajmniej raz w tygodniu uprawiać jakąś dyscyplinę sportu. Pomaga to zredukować stres.

Każdej firmie zawsze przyświeca jeden cel – osiągnąć jak największy obrót, zgromadzić jak największy kapitał na dalszą inwestycję przedsiębiorstwa i na zarobek indywidualny dla każdego w długim łańcuchu zespołu pracowników. Można to wszystko osiągnąć, jeśli w sposób przemyślany będzie się zarządzało personelem.

Wiele osób kojarzy funkcje kierownicze jedynie z prestiżem oraz swoistą władzą. Tymczasem, za sukcesem każdego menadżera stoi przede wszytkim jego zdolność do zarządzania zespołem. Pod tym pojęciem trzeba jednak rozumieć nie rządzenie ludźmi, a coś zupełnie innego. Skuteczne zarządzanie zespołem będzie bowiem czymś o wiele bardziej skomplikowanym niż wydawanie poleceń i rozdzielane kar. Dlatego też współczesny przełożony musi łączyć w sobie o wiele więcej cech i zdolności, niż może to wynikać z wielu, tradycyjnych przyzwyczajeń wielu pracowników. Przywództwo, szkolenie, dążenie do perfekcji muszą zatem stać się nie tylko hasłami, ale przede wszystkim codzienną praktyką każdego menadżera.

Lider, coach, kierownik.
Nowoczesne techniki zarządzania i organizacji w różnym tempie trafiają do różnych organizacji. Co oczywiste trzeba liczyć się z tym, że często opory indywidualnych przełożonych prowadzi do tego, że zarządzanie zespołem wygląda nieco archaicznie. Warto jednak niekiedy wyjść z roli kierownika, takiego jakiego widzi się na starych filmach Stanisława Barei i spojrzeć na świat przez prymat wiedzy i doświadczeń i praktyki organizacji, które były tworzone przez dziesięciolecia na zachodzie Europy w USA, czy w Japonii.

Szkolenia dla menedżerów coraz częściej kładzie nacisk na inne niż tradycyjne formy zarządzania zespołami. Zarządzanie zmianą, czy zarządzanie poprzez coaching to tylko dwa z wielu sposobów na to, by uzyskiwać wspólnie z podwładnymi sukcesy.

Niezależnie jednak od przyjętej metody trzeba pamiętać o tym, że kierownik, menadżer musi przede wszystkim dbać o to, by przewodzić swoim ludziom dzięki wiedzy, doświadczeniu i zdolności dzielenia się tymi kompetencjami. Co za tym idzie przełożony musi nie tylko być lepszym, mądrzejszym od swoich podwładnych, ale przede wszystkim nie ustawać w poszerzaniu tej wiedzy. Tylko w ten sposób możliwe jest stanie się prawdziwym liderem. Ponadto za tym podąża także konieczność umiejętnego rozdzielania zadań oraz doboru pracowników do konkretnych wyzwań. Dodatkowo mądry menadżer musi przede wszystkim umieć pracować ze swoimi ludźmi i wiedzieć, czy wobec każdego z nich możliwe jest stosowanie takich samych metod zarządzania.