Jak pozyskiwać klientów poprzez telefonowanie?
Pozyskiwanie klientów przez telefon to niezwykle trudne zadanie. Brak osobistego kontaktu z drugą osobą sprawia, że sprzedaż staje się dużo bardziej wymagającym zadaniem. Jednak istnieje kilka istotnych czynników, które mogą znacząco poprawić skuteczność pozyskiwania klientów przez telefon. Oto 4 rady dla telemarketerów, które umożliwią im skuteczną sprzedaż!
Bądź sympatyczny
Twój nastrój przekłada się na wyniki sprzedażowe - zarówno podczas bezpośredniego kontaktu z klientem, jak i podczas rozmów telefonicznych. Bądź osobą miłą i sympatyczną, staraj się podchodzić do rozmów z klientem w entuzjastyczny i otwarty sposób. Klient z łatwością wyczuje Twój nastrój już po kilku wypowiedzianych słowach.
Ostrożnie dobieraj słownictwo
Podczas sprzedaży bezpośredniej znaczenie mają nie tylko słowa, ale również komunikacja niewerbalna (pozycje ciała, gestykulacja czy utrzymanie kontaktu wzrokowego). Jednak w trakcie rozmów z klientem przez telefon znaczenie ma każde słowo. Staraj się dobierać je tak, by w minimum zdań zawrzeć maksimum treści.
Buduj długotrwałe relacje
W przeciwieństwie do sprzedaży bezpośredniej, pozyskanie klienta przez telefon wiąże się zwykle z koniecznością odbycia kilku rozmów. Dokonanie transakcji często odbywa się nawet podczas piątej lub szóstej rozmowy! Pamiętaj, istotą prowadzenia owocnej sprzedaży jest budowanie trwałych relacji z klientem. Bądź cierpliwy, a z pewnością Twoje wysiłki zostaną wynagrodzone.
Bądź dociekliwy
Podczas rozmów z klientem niezwykle ważne jest zadawanie odpowiednich pytań. Pozwala to zarówno poznać jego oczekiwania i potrzeby, jak i skutecznie zbijać obiekcje. Zadawaj pytania otwarte i staraj się właściwie kierować torem rozmowy.
W sprzedaży telefonicznej z pewnością istotne jest doświadczenie. Jednak swoje umiejętności możesz poprawić także dzięki specjalistycznym kursom - szkolenie telemarketingowe pozwoli na poznanie najważniejszych zasad prowadzenia rozmów z klientem. W telefonicznym pozyskaniu klienta pomogą Ci również kursy z zakresu technik sprzedaży czy metod negocjacji - szkolenia negocjacje z pewnością uskutecznią Twoją sprzedaż.