Skuteczna obsługa klienta jest bardzo ważna – coraz większa ilość przedsiębiorców i właścicieli mniejszych i większych firm zaczyna zwracać na to szczególną uwagę. Inwestowanie w szkolenia z obsługi klienta dla pracowników staje się coraz bardziej popularne – właściciele firm wiedzą, że to się opłaca, a taka inwestycja szybko się zwróci. Zadowoleni klienci wracają, decydując się na ponowne skorzystanie z usług danej firmy, a przy tym polecają ją swoim znajomym – to przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki. Na co należy zwracać szczególną uwagę podczas obsługi klienta?
1. Skuteczność
Dużo mówi się o kulturze wypowiedzi, umiejętności rozmowy i uprzejmości. Jest to istotnie bardzo ważne – jednak znacznie ważniejsze jest to, aby sprawa, z którą zwraca się klient, została rozwiązana. Klienci cenią sobie skuteczność – uprzejma rozmowa nic nie da, jeśli nie prowadzi do rozwiązania problemu. Warto więc zadbać o to, aby na stanowiskach obsługi klienta znalazły się osoby, które potrafią nie tylko rozmawiać, ale również skutecznie i zdecydowanie podejmować niezbędne działania.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Zdobądź wiedzę i praktyczne umiejętności niezbędne w profesjonalnej obsłudze klienta. Zapraszamy na szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta. Celem szkolenia jest udoskonalenie zdolności komunikacyjnych i rozwinięcie umiejętności przyjmowania postawy asertywnej w rozmowie z klientem. Dowiedz się jak budować swój wizerunek przez telefon, jak kontrolować przebieg rozmowy, jakie są zasady komunikacji werbalnej, oraz jak prowadzić rozmowę z trudnym klientem. Szkolenia powiązane z tym tematem: szkolenie telemarketing, szkolenia handlowe.2. Proste rozwiązania są najlepsze
Każdy wie, że proste rozwiązania często okazują się najlepsze. Również klienci oczekują tego, że będą mogli w prosty sposób załatwić sprawy, uzyskać odpowiedzi na niezbędne pytania i rozwiązać problemy. Warto więc zwrócić uwagę na to, czy rozwiązania, jakie wprowadzamy w obsłudze klienta, są proste i intuicyjne. Odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania warto umieścić w internecie – umożliwi to klientom znalezienie odpowiedzi bez konieczności dzwonienia.
3. Indywidualne podejście
Indywidualne podejście do klienta jest bardzo ważne. Nikt nie lubi być traktowany schematycznie – każdy klient jest przecież inny i wymaga odrębnego traktowania. Pracownicy nie mogą w ten sam sposób rozmawiać z każdym klientem, nie mogą także rozwiązywać wszystkich problemów tak samo. Klienci doceniają indywidualne podejście – wpływa to na pozytywną opinię o firmie.
4. Wyróżnianie się na tle konkurencji
Jest to klucz do sukcesu – również w dziedzinie kontaktu z klientem. W jaki sposób jednak to zrobić? Warto zadbać o najwyższy możliwy poziom obsługi klienta, często dobrym pomysłem są również indywidualne konsultacje dla klientów, personalizowane oferty czy rabaty. Oczywiście tego typu działania muszą być dostosowane do możliwości firmy.
Właściciele firm, inwestujący w szkolenia sprzedażowe dla swoich pracowników, doskonale wiedzą, że to się opłaca. W dzisiejszych czasach profesjonalna obsługa klienta i odpowiednie podejście do klientów są zdecydowanie kluczem do sukcesu. Powodów, dla których warto zwracać uwagę na obsługę klienta, jest wiele. Oto niektóre z nich.
Utrzymanie i zdobywanie klientów
Warto dbać o zadowolenie klientów. Jeśli klient będzie zadowolony z tego, jak został potraktowany, bardzo prawdopodobne jest to, że skorzysta z naszych usług po raz kolejny. Jak wynika z wielu statystyk, pozyskanie nowego klienta jest znacznie bardziej kosztowne, niż nawiązanie kontaktu z tym, który już korzystał z usług danej firmy. Ponadto – zadowolony klient może polecić nasze usługi innym lub podzielić się pozytywną opinią na portalu społecznościowym. Niezadowolony klient przeciwnie – będzie odradzał innym nasze usługi. Dobra obsługa klienta pomaga więc nie tylko utrzymać klientów, ale również zyskać nowych!
Dobry wizerunek firmy
Na wizerunek firmy pracuje się latami. Nie da się go naprawić w krótkim czasie. Jeśli obsługa klienta będzie kiepska, i taka opinia przedostanie się do publicznej wiadomości, nawet naprawa błędów przez dłuższy czas w niczym nie pomoże – firma będzie postrzegana jako ta, która traktuje klientów źle. Dobra opinia marki to zaufanie klientów i przyciąganie wielu nowych klientów. Dlatego warto o nią dbać – podstawą jest dobra obsługa klientów. Większość z nich przyznaje, że zła obsługa to główny powód zniechęcający ich do korzystania z usług danej firmy.
Szybkie zauważanie problemów
Każdy dobry przedsiębiorca wie, że opinie klientów są bardzo istotne. To właśnie one pomagają najszybciej zdiagnozować problemy i zauważyć, co w naszej firmie działa nie do końca tak, jak powinno. Aby móc uzyskiwać opinie od klientów, obsługa klienta musi być na wysokim poziomie. Prowadzenie ankiet i badań wśród klientów jest praktykowane przez wszystkie firmy, które odnoszą sukcesy.
Docenianie klientów
Klienci, którzy są przekonani, że ich opinia jest dla firmy istotna i ma duże znaczenie, znacznie chętniej dzielą się swoimi odczuciami i przemyśleniami – a to może być bardzo istotne. Ponadto – tak traktowani klienci czują się docenieni i znacznie lepiej oceniają całokształt usług, które są świadczone przez określoną firmę.
