Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta

Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta

Dla własnych potrzeb na takie szkolenie możemy udać się we własnym zakresie, jednak coraz częściej pracowników delegują zarządzający firmą w której pracują, aby podwyższyć standardy obsługi klienta w ich firmie.

Pracownik po takim szkoleniu daje wiele korzyści dla firmy której jest pracownikiem:

• wzrasta jakość obsługi klienta - zadowolony bardzo chętnie wróci w miejsce, w którym został bardzo miło i profesjonalnie potraktowany
• znacznie zmniejsza się ilość składanych przez klientów reklamacji
• wzmocnienie postawa nakierowanych na potrzeby klientów
• wraz z zadowoleniem wzrasta lojalność klientów
• nic tak dobrze nie buduje pozytywnego wizerunku firmy jak zadowoleni klienci.
  
  

• byli bardzo dobrze przygotowani do bezpośredniej obsługi klienta
• podnieśli swoje umiejętności komunikacyjne
• poznali techniki i narzędzia, jakie wykorzystuje się w profesjonalnej obsłudze klienta
• nauczyli się obronnego wyjścia z każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji
• rozwijanie bardzo przydatnych przy pracy z klientem umiejętności odmawiania, reagowania na atak i krytykę.
  
  

• zapoznanie się z każdym typem klienta oraz zachowaniami, jakimi do danego typu powinny być stosowane
• narzędzia pomagające w radzeniu sobie z tak zwanym ''trudnym klientem''
• jak radzić sobie z negatywnymi emocjami, jakie wzbudzają często niezbyt mili i wymagający klienci
• techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania.
  
  

Po zaliczeniu szkolenia każdy z jego uczestników otrzymuje imienny certyfikat uczestnictwa. Wszystkie materiały dydaktyczne zapewnia organizator, a po zakończeniu szkolenia kursanci otrzymują je na wyłączność, na wypadek gdyby chcieli odświeżyć zdobytą wiedzę.