Strefa wiedzy

O zjawisku mobbingu słyszał już niemalże każdy. To jedna z głównych przyczyn złej organizacji w zespole. Pracodawcy mają obowiązek zapobiegania temu zjawisku i chronienia swoich pracowników. Przyjazne środowisko pracy to bardzo ważny aspekt, bez którego nigdy nie stworzymy dobrze funkcjonującego zespołu. Aby skutecznie przeciwdziałać mobbingowi musimy wpierw nauczyć się, jak mamy tego dokonać. Rozwiązaniem, które nam pomoże jest szkolenie antymobbingowe.

Menadżerowie to jedne z najważniejszych osób dla przedsiębiorstwa. Dobry menadżer jest w stanie w sprawny i skuteczny sposób zarządzać swoim zespołem, tak by wypracował on znakomite efekty. Ciężko jest znaleźć dobrego menadżera, który to nie umiałby odpowiednio poprowadzić wystąpienia publicznego. Tym samym warto pamiętać o posiadaniu odpowiednich umiejętności, w szczególności jeśli będziemy starali się o takie stanowisko. 

Biznes to jeden z najbardziej dochodowych rynków, co też nie zmieniło się od wielu lat. Wymaga on szeregu zdolności i umiejętności po to by móc się w nim odnaleźć, jak i być w stanie podporządkować go swojej woli. Ciężko mówić o nauczeniu się bycia biznesmenem, gdyż wymaga to wielu różnych zdolności przez do bardzo trudne jest wyróżnienie tych najważniejszych. Niemniej...

Autoprezentacja czyli samodzielne pokazanie swoje osoby w taki sposób by zachęcić do niej słuchaczy. Ma to także wielkie zastosowanie w przypadku prezentacji dla osób trzecich, gdyż to jak się sami zaprezentujemy, będzie miało znaczny wpływ na to jak będą nas oni odbierać. Warto także podkreślić jak kluczowe jest tutaj odpowiednie dobranie typu szkoleń do naszych potrzeb. Pojawia się więc pytanie...

Asertywność, najczęściej rozumiana jako zdolność do wyrażania własnej opinii bez poczucia winy, sprawia problem większości z nas – zwłaszcza w życiu zawodowy. Obawiamy się, że nasi współpracownicy poczują się zranieni, dotknięci lub urażeni. Jednakże w ten sposób nigdy nie wynegocjujemy podwyżki ani urlopu, będziemy też ponosić odpowiedzialność za błędy popełnione w trakcie prac zespołowych. Zatem czy asertywność w pracy przydaje...

Stres to specyficzna reakcja organizmu, stanowiąca de facto pozostałość po naszych przodkach. W sytuacji nagłego zagrożenia, natychmiastowa mobilizacja pozwoliła ocalić niejedno życie. Problem w tym, że we współczesnym świecie realnego niebezpieczeństwa jest zdecydowanie mniej, ale trwa ono znacznie dłużej. Niestety ludzie ciało reaguje dokładnie tak samo, jak tysiące lat temu. Długotrwałe utrzymywanie się takiego stanu ma katastrofalny wpływ na organizm....

Asertywność, czyli umiejętność wyrażania swojego zdania i mówienia „nie”, odgrywa ogromną rolę w naszym życiu – szczególnie w tym zawodowym. Nie tylko prezesi i twardzi negocjatorzy, lecz również – a może nawet przede wszystkim – szeregowi pracownicy powinni być w stanie otwarcie mówić o swoich oczekiwaniach czy obiekcjach.

W wielu środowiskach treningowych, szkoleniowych i konsultingowych, feed forward jest oryginalną metodą komunikacji, nauczaną i wykorzystywaną od co najmniej wczesnych lat 90. W tych środowiskach, a także innych ośrodkach komunikacji i rozwoju osobistego, sztuka dawania feed forwardu jest używana w celu wzmocnienia, a czasem nawet zastąpienia pozytywnego i negatywnego feedbacku.

Komunikacja werbalna to element naszej kultury, zdolność, którą wypracowaliśmy sobie przez lata ewolucji. Nasz gatunek dopracował ją do perfekcji tworząc języki oparte na zasadach gramatyki, rozwijając słownictwo czy wypracowując pewne zachowania głosowe, które towarzyszą komunikacji werbalnej. Jednak w niej może również dochodzić do nieporozumień – jak sobie z tym radzić?

Zarządzanie talentami w HR staje się coraz bardziej popularne. To rodzaj prowadzonej polityki zarządzania zasobami ludzkimi, który ma za zadanie określić predyspozycje i cechy osobowościowe pracowników w celu stworzenia ich dalszej ścieżki rozwoju. Umożliwia to dopasowanie kursów, szkoleń i samych stanowisk do charakteru i wrodzonych umiejętności pracowników. Jak stworzyć odpowiedni plan, który pozwoli na rozwijanie naszego zespołu pod względem ich...

Często słyszymy o procesie zwanym CRM. Jest to nic innego, jak tylko zarządzanie relacjami z klientem (od angielskiego wyrażenia Customer Relationship Management). Oznacza to zbiór schematów działań i procedur, które wykorzystywane są do uzyskania jak największej wydajności i niezawodności prowadzenia relacji z klientami.

Czym jest wellbeing i jak wykorzystać go do zarządzania organizacją? Jak właściwie dbać o dobrostan pracownika tak, aby połączyć zaspokojenie jego potrzeb i potrzeb organizacji? Jak dzięki well-beingowi stać się organizacją tętniącą dobrą i pozytywną energią, która zamienia tę energię na wartość dla wszystkich jej członków?

To, czy sprzedaż jest skuteczna, zależy od bardzo wielu rzeczy – przede wszystkim od predyspozycji i umiejętności sprzedawcy, nastawienia konsumenta oraz działalności konkurencji. Istnieje jednak kilka uniwersalnych zasad, które pozwolą na skuteczniejszą pracę każdego dnia.

Metod sprzedaży jest bardzo wiele – niektóre z nich są powszechnie wykorzystywane przez większość przedsiębiorstw handlowych na świecie, inne stanowią marginalną część wszystkich rodzajów sprzedaży. Z reguły firmy korzystają z jednego lub dwóch sposobów – dlaczego? Z pewnością wdrażanie kolejnych metod jest czasochłonne i wymaga odpowiedniego kapitału. Nie każda metoda sprawdza się w każdej branży. Oto 5 sposobów sprzedaży, które...

Optymalizacja procesu sprzedaży stanowi ważny element tworzenia całego systemu handlowego w firmie. W końcu każdy przedsiębiorca chce, by droga od prezentacji produktu do zakończenia transakcji była jak najszybsza i jak najmniej zawodna. Jak stworzyć system, który będzie funkcjonował możliwie najbardziej sprawnie? Przedstawiamy kilka punktów, które należy uwzględnić podczas opracowywania procesu sprzedaży!

Techniki negocjacji często wykorzystywane są przez nas zupełnie nieświadomie. Automatycznie stosujemy metody psychomanipulacji, które pomagają nam w osiągnięciu konkretnych rezultatów, poprzez wywarcie wpływu na daną osobę. Jednak aby negocjować skutecznie, warto poznać przynajmniej kilka technik, które pozwolą na osiąganie lepszych wyników – zarówno w życiu prywatnym, jak i w sytuacjach biznesowych. Oto 3 popularne techniki negocjacji, które będą pomocne szczególnie...

Asertywność to kluczowa cecha bardzo pożądana u wielu potencjalnych pracowników. Jakby na to nie spojrzeć przynosi ona za sobą szereg zalet, jak m. in. odporność na manipulacje oraz wpływy innych osób. Wielu pracodawców bardzo by chciało mieć takie osoby w swojej załodze, dzięki czemu nie musieli by się obawiać np. wycieku informacji. Sama w sobie asertywność jest też bardzo pozytywną...

Szkolenia z asertywności są bardzo korzystnym rozwiązaniem w szczególności dla osób, które pragną nabyć znacznie lepszego obycia z innymi ludźmi, jak i posiąść umiejętność cenienia oraz szanowania samych siebie. Aktualnie na polskim rynku możemy znaleźć szereg różnego rodzaju szkoleń, które to mają za zadanie zmienienie naszego nastawienia, jak i przygotowanie nas do odmawianie na rzeczy, które nam się nie podobają...

Niekiedy osoby nowe w pracy są początkowe zagubione i nie bardzo zorientowane na temat sytuacji w firmie. Wówczas mogą w łatwy i szybki sposób paść ofiarą wywierania wpływu przez inne osoby, tj. współpracowników lub pracodawcy. Stosują one wtedy techniki manipulacyjne, dzięki którym szybko i bez wiedzy ofiary wywierają wpływ na daną osobę, Celem takiego zachowania może stać się narzucenie swojej...

Każdy z nas grał kiedyś w gry komputerowe i na pewno nie jest mu obce to uczucie, kiedy przeszedł po licznych nieudanych próbach w końcu ten level i przeszedł do następnego. Zatem każda gra polega na tym, że po wykonaniu odpowiednich zadań w grze przechodzi się do następnego poziomu i dostaje się za wykonanie tych zadań określone nagrody. Tokiem takiego...

W dzisiejszych czasach osoba, która otwiera swoje przedsiębiorstwo musi zmierzyć się z dużą konkurencją na rynku. Zatem o klienta trzeba stoczyć walkę z innymi konkurencyjnymi firmami. W tym celu firmy i przedsiębiorcy korzystają z różnych technik, dzięki którym mogą pozyskiwać klientów. Jedną z takich technik pozyskiwania nowych klientów są leady sprzedażowe. Leadem sprzedażowym nazywana się w branży przedsiębiorczej osoba lub...

Szkolenie w zakresie zarządzania pracownikami i motywowania ich do prowadzenia działań w związku z innymi czynnikami niż tylko pensja i premia mogą wnieść istotną wartość dodaną w proces rozwijania przedsiębiorstwa działającego na rynku. Szkolenia miękkie, rozwijające kompetencje interpersonalne kadry mogą zwiększyć efektywność zarządzania i kondycję całej firmy, instytucji, stowarzyszenia, fundacji, czy innego podmiotu.

Nie jest żadną tajemnicą, iż przedsiębiorstwo, które chce odnosić sukcesy gospodarcze i pozyskać grono wiernych klientów musi w swojej działalności postępować w taki sposób, by możliwie najczęściej jak to możliwe sprostać wszelkim oczekiwaniom każdego ze swoich klientów. To gwarantuje ich zadowolenie, satysfakcję, a co za tym idzie – szanse na to, że ponownie skorzystają z usług firmy, jak również szansa...

Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie przeznaczone dla działów i pracowników obsługi klienta oraz dla pracowników działu reklamacji, jak również dla wszystkich tych pracowników, którzy na co dzień zajmują się problematyką obsługi sprzedażowej i posprzedażowej, serwisem, pracują na recepcji, w help desku, czy też są przedstawicielami handlowymi lub specjalistami ds. obsługi klienta.