Artykuły – Strefa wiedzy – Gamma

Potrzeby klienta powinny być zawsze na pierwszym miejscu, w działalności każdego przedsiębiorstwa. To właśnie klient i jego potrzeby warunkują sprzedaż, a więc i funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Po co firmy miałyby produkować coś, co nie jest nikomu potrzebne? Z pewnością miałyby ogromny problem ze sprzedażą tego, a co dalej za tym idzie, również z zarabianiem. Dlatego właśnie tak istotne jest, aby wszystkie...

W pracy z ludźmi zdarzają się czasami sytuacje, w których nie do końca wiadomo jak się odnaleźć lub zachować. Zwłaszcza przy obecnej tendencji do skracania dystansu i odchodzenia od formalnej struktury. Niestety zwłaszcza młode osoby wchodzące na rynek pracy i obecni dwudziestokilkulatkowie mają problem z odróżnieniem tego, co wypada w stosunku do przełożonych czy współpracowników, a jakie zachowania należy zostawić...

Proces sprzedaży nie wydaje się być wyjątkowo trudny. Prowadzony od wielu lat, zakorzenił się w naszej kulturze tak silnie, że nie wyobrażamy sobie życia bez sprzedaży i zakupów. Każdy z nas już w swoim życiu kupował coś (np. chleb, ubrania, kosmetyki), a wielu z nas również sprzedawało, np. niepotrzebne już rzeczy, które zalegają często w naszych domach. Dlatego też proces...

Dzięki różnym akcjom, coraz bardziej nagłaśnianym przez media, wzrasta wśród społeczeństwa świadomość istnienia pewnej granicy, za którą niegroźne z pozoru sytuacje stają się niedopuszczalne. Do katalogu tych sytuacji zaliczyć możemy zachowania które (jeśli wystąpią wspólnie) noszą nazwę mobbingu.

Zapewne niejednokrotnie słyszałeś, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Sentencja ta odnosi się nie tylko do zdrowia, równie dobrze można ją przenieść także na relacje międzyludzkie. Niewątpliwie tam, gdzie ludzie się ze sobą stykają w sposób przypadkowy (nie był to ich wybór), a z całą pewnością tak jest w przypadku większości zespołów pracowniczych, mogą nastąpić tarcia.

Udana rozmowa handlowa jest możliwa tylko wtedy, gdy przedsiębiorca będzie się o to bardzo starał. Aktualnie, klienci oczekują od sprzedawców znacznie więcej, niż było to do tej pory. Duża wiedza na temat oferowanych produktów czy usług, wysoka świadomość, wysoki poziom kultury osobistej, otwartość, kreatywność i zaangażowanie to w dzisiejszych czasach absolutne minimum, z jakim musi zmierzyć się współczesny sprzedawca. 

Prawidłowa i skuteczna komunikacja z klientem może okazać się sukcesem. W przypadku bardzo wielu firm, długofalowa, bezpośrednia i efektywna komunikacja z klientem okazuje się być niezastąpiona. To właśnie dzięki porozumieniu z klientami wiele firm odnosi ogromne sukcesy, prowadzi skuteczną sprzedaż i mimo stosunkowo niewielkiego nakładu na marketing w firmie, nieustannie pozostaje bardzo silną konkurencją nawet dla większych od siebie przedsiębiorstw....

Stres jest wyjątkową reakcją organizmu, która pojawia się w przypadku trudnych sytuacji, z którymi nie jesteśmy w stanie sobie poradzić, bądź w przypadku zbyt dużego obciążenia psychicznego, fizycznego lub zbyt intensywnych bodźców. Od tego, w jaki sposób reagujemy na stres, jak wiele sytuacji stresowych pojawia się w naszym życiu i jak bardzo jesteśmy obciążeni zależy nasze zdrowie.

Stres w pracy jest czymś zupełnie normalnym, czego nie da się zupełnie wyeliminować. Na stres jesteśmy narażeni w każdej sytuacji, która nie wydaje się być doskonale znana, normalna w danych warunkach, bądź stanowi zbyt duże wyzwanie. Są oczywiście zawody, w których wysoki poziom stresu jest codziennością, są zaś również takie, w których do sytuacji stresowych dochodzi znacznie rzadziej. Niezmiennie jednak,...

Pewność siebie to nie tylko umiejętność, ale przede wszystkim cecha charakteru, którą niektórzy po prostu posiadają. Na pewność siebie często ma wpływ nasze doświadczenie życiowe, ważne sytuacje np. z dzieciństwa, która zaważyły na dalszych losach. Pewność siebie to również efekt wychowania i miłości, jaką dzieci otrzymują od rodziców w dzieciństwie. W dorosłym życiu zaś, może stanowić o sukcesie w pracy,...

Sytuacje stresowe pojawiają się w życiu każdego z nas. Zaś stres związany z pracą zawodową należy do tego, z którym mamy do czynienia zdecydowanie najczęściej. Dzieje się tak z wielu różnych powodów. Przede wszystkim dlatego, że w pracy spędzamy bardzo dużo czasu, zależy nam zarówno na podjętej aktywności zawodowej, jak i pozytywnych relacjach ze współpracownikami, a także dlatego, że praca...

Podczas rozmowy zdawałoby się, że potrzebna jest jedynie znajomość języka, w którym odbywa się rozmowa. Jednak jest to mylne spostrzeżenie, ponieważ istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na proces komunikacji w sposób pozytywny lub negatywny. Psychologia jako nauka o człowieku i wszystkim tym, co jest z nim związane, wyróżnia kilka podstawowych zasad, które mogą zagwarantować dobrą komunikację interpersonalną.

Obecnie na świecie żyje około 8 miliardów ludzi. Natomiast historycy szacują, że odkąd powstała Ziemia, przewinęło się przez nią około 108 miliardów ludzi. Wszędzie, gdzie się tylko nie obrócimy otaczają nas ludzie. Jesteśmy już do tego przyzwyczajeni, ponieważ człowiek jest już taką jednostką przystosowaną do życia w stadzie. Zatem potrzebuje innych ludzi do tego, by przeżyć. Jeśli żyjemy w społeczeństwie...

Stres jest rodzajem choroby, która dopada człowieka, jeżeli w jego życiu pojawiają się jakieś zdarzenia czy sytuacje, które zakłócają jego spokój. Naturalnym sposobem na poradzenie sobie ze stresem jest doprowadzenie naszego organizmu do fazy relaksu. Jednak w jaki sposób to zrobić?

Każdy człowiek jest wyjątkowy i zarazem odmienny od innych. Wśród tak wielu milionów ludzi, którzy żyją na całym świecie każdy ma jednocześnie inne poglądy religijne, polityczne czy światopoglądowe. Dlatego wśród tak wielu odmiennych od siebie poglądów i zdań czasami możemy paść ofiarą manipulacji ze strony drugiego człowieka. Dlatego tak ważne jest w niektórych sytuacjach aby zachować swoje zdanie. Posiadanie własnego...

Sprzedawcy z różnych branży często zapominają o tym, jak ważne są standardy obsługi klienta. O ile problem ten nie występuje w wielkich korporacjach, gdzie od początku do końca narzucony jest schemat rozmów z klientami, o tyle mniejsze, lokalne przedsiębiorstwa mogą mieć problem z wdrożeniem odpowiednich zasad. A one w końcu mogą warunkować efekt, jaki wywrze przedstawiciel firmy na konsumentach i...

W XXI wieku duża część społeczeństwa swoją przyszłość wiąże z handlem. Dziś to nie tylko bezpośrednia sprzedaż w sklepach czy punktach obsługi klienta – to również handel elektroniczny, biznesowy (tak zwany model B2B), korporacyjny czy hurtowy. Wiemy jedno – z roku na rok udział handlowców na rynku pracy będzie się zwiększał. Jednak jak nie być jedynie miernym pracownikiem, a otrzymywać...

Chyba każdy handlowiec słyszał o badaniu potrzeb klienta. Wywiad, który powinien poprzedzać aktywną sprzedaż, często jest ignorowany lub przeprowadzany błędnie – w konsekwencji uzyskujemy niepotrzebne lub nieaktualne informacje, tym samym nie możemy zaoferować odpowiednich produktów lub usług. Jak więc wykonać badanie potrzeb klienta tak, by było narzędziem, które naprawdę pomoże nam w sprzedaży?

Psychologia konsumenta to nic innego jak ogół schematów zachowań, na które ma wpływ marketing i sami sprzedawcy. Dzięki znajomości ludzkiej natury możemy wpływać na naszych klientów – i z pewnością sami, jako klienci sklepów, często padamy ofiarą manipulacji. W rzeczywistości elementów, które wpływają na nasz wybór konkretnych towarów i usług jest bardzo wiele.

Chęć osiąganie satysfakcji ze swojego życia zawodowego cechuje każdego aktywnego zawodowo człowieka. Nie zależnie od tego czy prowadzimy własne przedsiębiorstwo czy też jesteśmy pracownikiem firmy należącej do kogoś innego i niezależnie od szabla zajmowanego stanowiska – każdy z nas od pracy oprócz zarobków wymaga także satysfakcji.

Współczesne szybkie tempo życia i duża ilość bodźców towarzyszących nam na co dzień i w niemal każdym momencie naszego życia sprawiają, że ciężką nam się zrelaksować. Spędzamy w pracy niemal całe dnie, a po powrocie z niej nie potrafimy zapomnieć o obowiązkach, szykujemy sobie strój do pracy, przypominamy sobie o tym co musimy w niej zrobić kolejnego dnia. Nasze życie...

Rutyna w życiu zawodowym to jeden z czynników powodujących wypalenie i niechęć do wykonywania powierzonych pracownikowi obowiązków. W pracy spędzamy ogromną część naszego życia. Nic więc dziwnego, że oczekujemy od niej, że oprócz źródła utrzymania będzie stanowiła ona także źródło satysfakcji i wprowadzała do naszego życia poczucie spełnienia.

Zazwyczaj formując mnie lub bardziej oficjalne i publiczne wypowiedzi zwracamy przede wszystkim uwagę na ich treść i stronę merytoryczną. Faktycznie to co mówimy jest ważne, ale na gruncie zawodowym bardzo często zapominamy, że z psychologicznego punktu widzenia ważniejsze jest to jak przekazujemy informacje, w jaki sposób zachowujemy się podczas naszej wypowiedzi.

Pojęcie retencji definiowane jest na gruncie psychologicznym jako zdolność zapamiętywania. Jest to jeden z kluczowych elementów w procesie uczenia się i przyswajania wiedzy. Dlaczego retencja jest ważnym aspektem również na gruncie zawodowym ? I czemu to pojęcie powinno być znane, zarówno przez kadrę zarządzającą jak i przez samych pracowników w kontekście planowania ścieżki rozwoju kariery ?