Artykuły

Pierwszą zasadą każdego biznesu jest traktowanie klienta tak, aby nie dopuścić do sytuacji w której szuka on alternatywy. Kwota, jaką firmy tracą w skali roku z powodu utraconego klienta jest ogromna. Większośc osób deklaruje, że powodem przejścia do konkurencji była niezadowalająca obsługa. Jakie są więc cechy profesjonalnej obsługi klienta?

Z psychomanipulacją mamy do czynienia na co dzień: choć słowo to nacechowane jest bardzo negatywnie, każdy z nas stosuje pewne metody i techniki manipulacji (świadomie lub nie) oraz sam pada ofiarą innych tricków. Cztery reguły perswazji i wywierania wpływu wydają się oczywiste – jednak w rzeczywistości często nie zdajemy sobie sprawę, jak duży wpływ pewnie zjawiska i postawy mogą wywierać...

Teorie motywacji zajmują psychologów od wielu lat: co sprawia, że nam się chce pokonywać góry, co zaś jest czynnikiem, który ogranicza nasze chęci do pracy, nauki czy aktywności? Dwuczęściowa teoria Herzberga jest jedną z najpopularniejszych, w dodatkowo wyjątkowo prostych teorii, która skupia się na pracownikach. Określa ona dwie płaszczyzny czynników: te, które wpływają na motywująco i te, które wpływają demotywująco...

Metody sprzedaży to wypracowane, opisane i potwierdzone techniki, które wykorzystywane są na co dzień przez miliony osób na całym świecie. Metod jest bardzo wiele, jednak wystarczy znajomość kilku lub kilkunastu by odnosić sukcesy i powiększać swoją sprzedaż każdego dnia. Oto 3 rodzaje metod sprzedaży!

Praca z ludźmi nigdy nie jest w 100% łatwa i przyjemna. Owszem, zdarzają się dni, kiedy wszystko sunie gładko, bywają jednak i takie, kiedy gdzie się człowiek nie odwróci tam napotyka na problem. Jedne są mniejsze, możliwe do rozwiązani jedną rozmową, czy mailem, inne z kolei powodują poważne ryzyko zarówno dla przełożonego jak i całej firmy. 

Nie od dzisiaj wiadomo, że tam, gdzie ludzie mają ze sobą współpracować, wchodzić w jakieś interakcje to prędzej czy później przytrafi się konflikt. Może się tak stać zarówno na płaszczyźnie zawodowej jak i typowo personalnej. Nie oszukujmy się, nawet zatrudnienie profesjonalistów, którzy potrafią (podobno) oddzielać życie prywatne od zawodowego, potrafią odłożyć na bok osobiste animozje nie gwarantuje tego, że konflikt...

Często zastanawia mnie fakt, jak to jest, że osoby, które mają mało pracy, niewiele obowiązków poza nią, mimo wszystko ciągle narzekają na brak wystarczającej ilości czasu? Ciągle są w biegu, ciągle spóźnieni, nie są w stanie podjąć się nowego zadania, a z uwagi na „nawał pracy” proszą wszystkich wkoło o pomoc? Na drugim biegunie są zaś osoby, które pracują na...

W pracy zespołowej niezmiernie ważny jest właściwy podział obowiązków. Jeżeli każda z zatrudnionych osób nie będzie miała jasnego obrazu tego, co i w jakim czasie powinna wykonywać, to szybko wkradnie się chaos i łamane będą kolejne terminy. Oprócz jasnego podziału obowiązków niezmiernie istotną kwestią jest również wypracowanie efektywnych kanałów komunikacyjnych, które umożliwia przekazywanie informacji na temat projektu wszystkim zainteresowanym stronom....

Osoby zajmujące się zarządzaniem różnego rodzaju projektami powinny nieustannie szkolić się i podnosić własne umiejętności z kilku powodów. Po pierwsze po to, by nie zostać w tyle za konkurencją. Po drugie, by zadbać o własny rozwój zapewniając sobie awans lub przejście do lepszego pracodawcy. W końcu, po prostu po to by zarabiać więcej pieniędzy. Dlatego na rynku oferowana jest szeroka...

Wśród szeregu szkoleń dla menadżerów zarządzających projektami różnego typu jednym z wyróżniających się jest szkolenie dot. zarządzania projektami w organizacjach. Przeznaczone jest ono przede wszystkim dla tych osób, które posiadają już minimalne doświadczenie w branży, chociaż należy też zaznaczyć, iż znacząca większość podmiotów prowadzących tego rodzaju szkolenia dostosowuje swój program edukacyjny do potrzeb grupy docelowej. Z tego powodu osoby, które...

Celem prezentacji jest wzbudzenie zainteresowania słuchaczy oraz ich ciekawości. Ważny jest także odpowiedni kontakt ze słuchaczami, dzięki temu poczują się oni ważni oraz zainteresują się przedstawianym tematem.

Autoprezentacja pełni kluczową rolę w kontaktach biznesowych. Poprzez pryzmat wyglądu i zachowania jesteśmy oceniani, warto więc zadbać o odpowiednią mowę ciała, która pełni kluczową rolę.

Mobbing w pracy może przyjmować bardzo różne formy. W zależności od tego na kim i przez kogo jest stosowany, jaka kultura organizacyjna charakteryzuje przedsiębiorstwo oraz to, jaka atmosfera panuje w poszczególnych zespołach, objawy mobbingu mogą być bardzo różne. Zazwyczaj całkowicie odmienne zachowania dotyczą kobiet i mężczyzn. Czym się charakteryzują i jak im przeciwdziałać?

Pierwsze oznaki mobbingu mogą być bardzo delikatne: często nie zdajemy sobie sprawy z tego, że jedno zachowanie może przerodzić się w długotrwały proces zastraszania i poniżania danej osoby. Najczęściej do mobbingu dochodzi po nierozwiązanym konflikcie, który poprzez zaognienie powoduje, że jednostka silniejsza znęca się nad słabszą. W przypadku przedsiębiorstwa najczęściej oprawcami są więc menedżerowie, kierownicy lub współpracownicy, którzy posiadają dłuższy...

Mobbing to słowo, które określa naganne zachowania, często zawierające elementy nieuzasadnione krytyki i poniżenia. Osoby, które doświadczają mobbingu w miejscu pracy są zdecydowanie mniej efektywne, częściej biorą nieuzasadnione zwolnienia lekarskie, a ich nastrój i podejście do pracy z czasem przechodzi na współpracowników. Jak więc rozpoznać, że w naszym zespole może dochodzić do mobbingu? Oto cztery wskazówki, które pomogą każdemu przedsiębiorcy...

Choć wiele się mówi o mobbingu w miejscach pracy, to zjawisko w dalszym ciągu występuje w różnych firmach. Mobbing uprawiają zarówno menedżerowie i kierownicy, jak i współpracownicy, którzy nie zdają sobie spraw z konsekwencji swoich czynów. Tego typu zachowaniom można jednak przeciwdziałać – w końcu to my, przedsiębiorcy, mamy największe możliwości w zapobieganiu mobbingowi.

Niemal wszystkie przedsiębiorstwa opierają swoją działalność na sprzedaży produktów lub usług. W sprzedaży tej istotnych jest bardzo wiele elementów, zwłaszcza, kiedy sprzedaż ma być naprawdę efektywna i skuteczna. Jednym z podstawowych elementów są konsumenci lub inne przedsiębiorstwa, potencjalnie zainteresowane zakupem towarów lub usług. W biznesie nazywa się ich leadami sprzedażowymi.

Finalizacja sprzedaży jestem jednym z etapów procesu handlowego, w którym dochodzi do ostatecznego podpisania umowy i zawarcie transakcji kupna-sprzedaży towaru lub usługi. Wielu handlowców ma problem ze skutecznym przeprowadzaniem tego procesu przeciągając niepotrzebnie negocjacje handlowe, co w skrajnym wypadku może doprowadzić do sytuacji, w której umowa w ogóle nie zostanie podpisana. Warto zatem znać pewne techniki negocjacyjne i psychologiczne, które...

Negocjacje mają ogromne znaczenie dla każdego przedsiębiorcy. Umiejętność negocjacyjna w handlu pozwala sprzedać swoją ofertę na warunkach korzystnych dla oferenta. Głównym celem opisywanego szkolenia jest zapoznanie wszystkich biorących w nim udział uczestników z technikami, sposobami, narzędziami, a w końcu metodami prowadzenia handlowych negocjacji. Uczestnikom zostanie przekazana wiedza teoretyczna, która w następnym etapie, poprzez intensywne ćwiczenia, zostanie przekuta w praktyczne doświadczenie,...

Najprostszym sposobem na rozwinięcie własnych zdolności negocjacyjnych jest ich praktyka. Dzięki rozbudowanie własnego doświadczenia można rozwinąć swoje umiejętności interpersonalne i wyrobić odpowiednie zdolności mediacyjne. Jednym ze sposobów rozwoju własnych umiejętności jest uczestnictwo w grze pt. „scenariusz negocjacyjny”.

Różnego rodzaju narzędzia oraz gry negocjacyjne mają za zadanie w sposób możliwie najlepszy odzwierciedlić rzeczywiste środowisko biznesowe funkcjonujące na rynku. Wykorzystywanie narzędzi i gier negocjacyjnych wzmaga wykorzystywanie i powoduje rozwój umiejętności z zakresu negocjacji, mediacji, rozwiązywania konfliktów i podejmowania współpracy oraz kooperacji pomiędzy zespołami, jak również w samych zespołach. Gry negocjacyjne znajdują szerokie zastosowanie podczas budowy zgrania zespołów i działów,...

W zarządzaniu kapitałem ludzkim dostępnych jest wiele metod, technik i narzędzi, które znacznie ułatwiają to zadanie. Przykładem może być tutaj controlling personalny, czyli nadzorowanie pracy pracowników, ich skuteczności, efektywności i relacji z innymi pracownikami firmy. Istotne tutaj jest, że controlling to nie to samo co kontrolowanie pracowników.

Pozytywne, odpowiednio kierowane relacje z klientami przedsiębiorstwa mogą zaowocować ogromnym sukcesem. Satysfakcja klientów i ich pozytywna opinia o przedsiębiorstwie może nie tylko zapewnić dalszą współpracę klienta z przedsiębiorstwem, ale również pomóc w pozyskiwaniu nowych, stałych klientów. Właśnie dlatego zarządzanie relacjami z klientem jest tak istotne.

Miałeś dobrze przygotowaną ofertę. Była ona zarówno korzystna cenowo jak i pod innymi względami konkurencyjna wobec innych firm. A jednak to nie Tobie wygrałeś to nowe, być może bardzo lukratywne zlecenie. Zastanawiasz się, co poszło nie tak? Może po prostu spotkanie, na którym przedstawiałeś ofertę poszło nie do końca po Twojej myśli? A może po prostu Twoja mowa ciała i...