Artykuły – Strefa wiedzy – Gamma

Często można nie zdawać sobie z tego sprawy, jednak sukces w biznesie wynika zazwyczaj z zawarcia całego szeregu małych umów biznesowych – z klientami, współpracownikami, dostawcami, inwestorami i innymi podmiotami. Tak jak pojedyncze cegły razem tworzą solidny dom, tak też pojedyncze umowy razem mogą utworzyć solidny biznes. By tak się jednak stało trzeba posiadać solidnej jakości budulec – czyli odpowiednie,...

Zarządzanie kapitałem ludzkim w firmie jest niezwykle ważne. Robiąc to w odpowiedni i przemyślany sposób, można zapewnić przedsiębiorstwu sukces na rynku. Jednakże, aby skutecznie i efektywnie zarządzać zespołem pracowników, ważne by kierownik posiadał odpowiednie kwalifikacje, umiejętności oraz wiedzę. Dobry kierownik powinien być osobą komunikatywną, potrafiącą odpowiednio porozumiewać się z innymi. Ponadto, warto by posiadał zdolności z zakresu twardej empatii, czyli...

Stres ma różne znaczenia w życiu człowieka. Niewielki i kontrolowany stres może działać na człowieka motywująco i pobudzać go do działania. Częściej jednak mamy do czynienia ze stresem negatywnym – paraliżującym działania. Zbyt wysoki poziom stresu w poważny sposób wpływa również na zdrowie – może powodować drżenie rąk, brak możliwości skupienia uwagi, bezsenność, nieustanne zmęczenie, zwiększoną podatność na nałogi. 

Obsługa klienta ma absolutnie kluczowe znaczenie dla pomyślności każdego przedsięwzięcia biznesowego. To w końcu klient jest osobą (fizyczną lub prawną), która dokonuje zakupu towarów, produktów lub usług. To klient dostarcza przedsiębiorstwu działającemu na rynku środków finansowych, a zatem to klient je utrzymuje. Klienci sprawiają, że prowadzenie działalności gospodarczej ma sens (a ich brak – że sensu nie ma). Dlatego też efektywna...

Zgodnie z zapisem artykułu 94 ustawy Kodeks Pracy na pracodawcę został nałożony obowiązek wykrywania, przeciwdziałania i zwalczania zjawiska mobbingu w swoim przedsiębiorstwie. Jeżeli pracodawca nie tworzy warunków sprzyjających szybkiemu wykrywaniu i zwalczaniu mobbingu i jeżeli nie zapobiega występowaniu tego zjawiska naraża się na wysokie kary z tytułu niedopełnienia obowiązków ustawowych.

Komunikacja interpersonalna jest czymś czego używamy na co dzień i z czego czasem nie zdajemy sobie sprawy. Komunikacji używamy zawsze – w życiu prywatnym, małżeńskim, rodzinnym, towarzyskim, biznesowym, czy publicznym. W domu, sklepie, autobusie, urzędzie, czy w firmie. Komunikacja towarzyszy nam cały czas od momentu narodzin, aż do śmierci. Warto podkreślić sformułowanie „od momentu narodzin”. Fakt, że niemowlak nie potrafi...

Mobbing jest negatywnym zjawiskiem, którego występowanie w miejscu pracy znacząco obniża efektywność pracowników, co przekłada się na gorsze wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Pracownicy zestresowani, z problemami pracują gorzej i mniej wydajnie od innych. Co więcej, Kodeks Pracy nakłada na każdego pracodawcę obowiązek wykrywania i zwalczania mobbingu w swoim zakładzie – za niedopełnienie tego obowiązku grożą wysokie kary. Dlatego też warto szkolić...

Sprzedawca, to kluczowy element naszej działalności. To od niego zależy jak patrzą na nas potencjalni klienci i czy zechcą zakupić oferowane przez nas produkty. Należy jednak rozróżnić pojęcia sprzedawca. Potocznie mówi się tak na osoby, które sprzedają dane produkty ( z reguły w sklepach). Oczywiście nie jest to błędne stwierdzenie, jednakże nie możemy zapominać o szerszym znaczeniu tego pojęcia. W...

Komunikacja jest nieodłącznym aspektem w życiu człowieka. Człowiek jest tak skonstruowany, że żyje w stadzie i potrzebuje do życia innych ludzi. Dlatego tak ważna jest umiejętność dobrej komunikacji między ludźmi. Jednak nie jest to takie proste, ponieważ na świecie żyje prawie osiem miliardów ludzi i każdy człowiek jest inny. Nie znajdzie się dwoje ludzi takich samych. Nawet w przypadku bliźniaków,...

Negocjacje są znanym terminem szczególnie dla osób, które pracują zawodowo w branży handlowej. Jest to ciężka branża w dzisiejszych czasach, ponieważ stale rośnie konkurencja na rynku pracy i w skutek tego przedsiębiorcy muszą zabiegać o klienta. A wiadomo bez klienta nie ma zysku. Zatem osoby, które pracują zawodowo w branży handlowej i sprzedażowej muszą obowiązkowo znać termin taki jak negocjacje.

Asertywność jest sztuką kulturalnego odmawiania i utrzymania swojego zdania bez obrażania innych ludzi. Jest to umiejętność, którą każdy powinien posiadać, ponieważ przydaje się ona w różnych sytuacjach prywatnych jak i zawodowych. Aby nauczyć się technik asertywności, które pomogą nam być asertywnym można zapisać się na specjalne warsztaty o tej tematyce. Prowadzą je osoby, które zawodowo zajmują się tematami związanymi z...

Na rynku edukacyjnym szkoleń znajdziemy bardzo wiele – od specjalistycznych i eksperckich, które dedykowane są osobom z konkretnym wykształceniem i zainteresowaniami, po szkolenia z zakresu umiejętności praktycznych. Największą różnicą między poszczególnymi kursami jest to, czy są one twarde czy miękkie. Jak to rozpoznać i w które zainwestować?

Każdy sprzedawca ma do czynienia z negocjacjami – w końcu na co dzień próbujemy przekonać klientów do swoich racji, próbujemy dojść do porozumienia z dostawcami i zawieramy umowy z kontrahentami. Wszystkie te części pracy wymagają od nas specyficznych zdolności, które całościowo nazywane są umiejętnościami negocjacyjnymi. Część metod i technik stosujemy automatycznie, często nie zastanawiając się nad tym, jaką strategię wybrać do...

Project Manager to osoba, która zajmuje się zarządzaniem szeroko pojętymi projektami. To ona ustala poszczególne etapy, stara się optymalnie rozłożyć pracę między wszystkich członków grupy projektowej oraz kontroluje i monitoruje postępy w pracy. Jednak Projekt Manager to osoba, która musi posiadać odpowiednie kompetencje z zakresu zarządzania – jakie szkolenia dla Project Managerów wybrać?

Asertywność jest cechą, która pozwala na posiadanie i wyrażanie własnego zdania. W dzisiejszym świecie jest to niezwykle ważna i pożądana cecha charakteru: przydaje się podczas kontaktów na szczeblu prywatnym, ale również w trakcie pracy z klientem. Wiele osób jednak myli asertywność i kłótliwość – a ta druga może znacząco uprzykrzyć nam życie i stworzyć wizerunek osoby agresywnej i nieprofesjonalnej.

Osoby, które odpowiedzialne są za zarządzanie projektami, są poszukiwane w większości dużych, krajowych i międzynarodowych przedsiębiorstw. Project Manager to osoba, która odpowiedzialna jest za kompleksowe prowadzenie projektów od samego początku, do zamknięcia i zrealizowania raportu po skończonej pracy. Projektem w firmie może być wszystko, co ma określony czas trwania: od znalezienia i zatrudnienia nowych pracowników na dane miejsce, przez otwarcie nowego...

Z komunikacją interpersonalną mamy do czynienia każdego dnia – rozmawiamy, sygnalizujemy swoje chęci i potrzeby, rozwiązujemy problemy i utrzymujemy relacje towarzyskie. Jednak zdarza się, że skuteczna komunikacja między dwójką osób może być utrudniona, czasem nawet niemożliwa. Wynika to zarówno z czynników zewnętrznych, czyli całego otoczenia, jak i z postawy nadawcy i odbiorcy. Oto 3 rzeczy, które utrudniają komunikację interpersonalną i...

Event jest nie tylko wyjątkową szansą dla naszej firmy. Wymaga od nas innych umiejętności, takich jak planowanie, realizowanie i koordynowanie wielu procesów. Zabierając się więc za organizację eventu trzeba liczyć się z ogromem pracy. Od czego więc zacząć, aby zorganizować dobry event?

Aktywne wyjazdy integracyjne dla firm to idealna okazja do zapoznania się z zakątkami turystycznymi kraju jak i polepszenia relacji między pracownikami. Wyjazd można zorganizować w dowolnym miejscu i połączyć go z innymi rozrywkami. Taki wyjazd z pewnością zagwarantuje naszym pracownikom niezapomniane emocje.

Szkoląc się możemy również odpocząć. Wybierając odpowiednie miejsce do odpoczynku w ciszy możemy również nastawić się na doskonalenie umiejętności w naszej firmie. Szkolenia takie realizowane są w atrakcyjnych miejscowościach turystycznych. Połączenie realizacji z odrobiną relaksu to idealne połączenie, które z pewnością przyniesie wiele pozytywnych zmian.

Jeśli podczas naszej pierwszej rozmowy z klientem coś pójdzie nie tak, stracimy go na zawsze. Prędzej czy później znajdziemy się w sytuacji, w której będziemy zmuszeni skontaktować się z klientem po raz pierwszy, nawet jeśli to on wychodzi do nas z inicjatyw i rozpoczyna kontakt np. dzwoniąc.

Korzystanie z telefonu podczas zdobywania potencjalnych klientów ma kilka niepodważalnych zalet. Daje nam szansę na szybką sprzedaż, rozmówca rozumie naszą intencję i przekaz oraz możemy w ten sposób wejść w zakupowy proces – rozmówca może akurat myśleć o danym przedmiocie, lecz nie mieć czasu na jego kupienie w inny sposób.

Konstruktywna informacja zwrotna pozwoli nam rozwinąć skrzydła. Pamiętanie przy tym o kilku zasadach to pierwszy krok do stworzenia wartościowej dla rozmówcy konwersacji. Jeśli pragniemy, a by nasz komunikat miał prawidłowy wydźwięk, powinniśmy unikać przede wszystkim oceniania innych ludzi na podstawie jednej obserwacji. Świadoma i umiejętnie prowadzona informacja zwrotna odgrywa kluczową rolę w procesie uczenia się.

Sytuacje stresowe są nieodłączną częścią codziennego życia. Pęd dzisiejszego świata sprzyja stresowi – goniące terminy realizacji projektów, konflikty w miejscu pracy czy zbyt duża ilość obowiązków – to wszystko może powodować stale rosnącą frustrację. Warto poznać kilka technik, dzięki którym w prosty sposób można redukować poziom stresu, co z pewnością przełoży się zarówno na leprze samopoczucie jak i zwiększy efektywność...