Artykuły – Strefa wiedzy – Gamma

Człowiek jest istotą społeczną, a jedną z podstawowych umiejętności, niezbędnych do życia w grupie, stanowi porozumiewanie się. Oprócz używanych świadomie słów w skład komunikacji, wchodzą też elementy niewerbalne. Czym są i jak przydatna może być mowa niewerbalna w rozmowach z klientami? O tym opowiemy w niniejszym artykule.

Obecny rynek pracy jest dynamiczny oraz podlega ciągłym zmianom, o czym decydują nie tylko poszczególne uwarunkowania gospodarcze, ale także zróżnicowana struktura wiekowa osób będących aktywnych zawodowo. Co prawda koegzystencja poszczególnych pokoleń jest naturalnym zjawiskiem, niemniej stanowi ogromne wyzwanie dla pracodawców, którzy to znajdują w obliczu zmian dotyczących zarządzania zasobami ludzkimi.

Często powtarza się, że mowa niewerbalna stanowi znaczącą część komunikatów. Zależnie od sytuacji, może to być nawet większość. W jaki sposób ją rozpoznawać? Kilka przykładów z pewnością przybliży temat i pozwoli lepiej zrozumieć, o czym mowa.

Jak powszechnie wiadomo firmy zatrudniające pracowników zaangażowanych w pracę osiągają zawsze znacznie lepsze wyniki od tych przedsiębiorstw, w których to pracują osoby wykazujące niski poziom zaangażowania w wykonywane zadania. Zatem czynniki motywujące do pracy mają duży wpływ na poprawne prosperowanie firmy. Jakie wyróżnia się teorie motywacji?

Sprzedaż produktów oraz usług to niewątpliwie trudne zadanie. O sukcesie sprzedażowym przesądza szereg rozmaitych czynników. Rzecz jasna wiele zależy od sposobu, w jaki dana firma reklamuje swoje produkty lub usługi. Najwięcej jednak zależy od umiejętności sprzedażowych poszczególnych pracowników. Oczywiście najbezpieczniej byłoby zatrudnić pracowników nie tylko wykwalifikowanych, ale również i doświadczonych w sprzedaży.

„Nasz klient nasz pan” – taka maksyma skeczowa, choć oczywiście przerysowuje relację między klientem a firmą, to jednak ma w sobie ziarno prawdy. Chodzi generalnie bowiem o to, że obecnie rzeczywiście każda firma coraz bardziej musi się skupiać na przyciągnięciu klientów. W każdym sektorze działa bowiem coraz prężniej konkurencja, która sprawia, że niestety zapotrzebowanie na daną usługę czy produkt może...

Komunikacja pomiędzy ludźmi jest zjawiskiem obecnym w każdej sferze życia. Niemożliwe jest bowiem, aby znaleźć człowieka, który potrafiłaby sprawnie funkcjonować w społeczeństwie bez komunikacji z innymi ludźmi. Wzajemne przekazywanie sobie informacji występuje nieustannie w domu, w sklepie, urzędzie oraz w każdym środowisku pracy. Zatem warto zdawać sobie sprawę z tego, że od sprawnej i poprawnej komunikacji zależy bardzo dużo.

Pragnienie poznania siebie jest bardzo charakterystyczne dla każdego z nas. To dlatego tak często decydujemy się na wykonanie różnych testów osobowości. Niemniej jednak warto zaznaczyć, że większość tego, co znajdziemy w Internecie jest dość kiepska i nie niesie ze sobą jakiś szczególnych informacji. Warto jednak wykonać jeden profesjonalny test a mianowicie – Extended DISC.

Jeżeli zadanie powierzane jest określonej grupie ludzi, jednym z ważniejszych elementów jest dobra komunikacja pomiędzy nimi. O ten aspekt powinny zadbać przede wszystkim osoby zarządzające grupą, gdyż to od nich czeto zależy dobra współpraca. Menedżer zespołu powinien więc, poza posiadaniem odpowiednich kwalifikacji do wykonywania danej pracy posiadać także umiejętności przywódcze.

XXI wiek to niewątpliwie czas wielkich i bardzo szybkich zmian. Żyjemy już w zupełnie innym świecie niż nasi dziadkowie czy rodzice. Co więcej także żyjemy w innym świecie nawet niż nasze rodzeństwo starsze od nas o zaledwie 6 lat. Zmiany dzisiaj następują tak szybko, że mówi się nawet o tym, że nowe pokolenie to kwesta 6-12 lat.

Bycie kierownikiem nie jest prostą sprawą nawet dla naturalnych liderów. Nieraz bowiem okazuje się, że gdzieś, któraś nasza cecha kierownika nie jest do końca wykształcona. Co to jednak w zasadzie w ogóle oznacza? Czyżbyśmy mogli wyróżnić jakieś ogólne zasady bycia kierownikiem?

Wiele osób jest przekonanych, że podstawową kompetencją w komunikowaniu się z innymi ludźmi jest zdolność mówienia, a nie słuchania. Niemniej podstawą poprawnej komunikacji międzyludzkiej nie jest zdolność mówienia, lecz umiejętność wsłuchiwania się w treści, które przekazuje współrozmówca.

Kreatywne myślenie jest niezwykle ważne zarówno w codziennym życiu, jak i w pracy. Pozwala na rozwiązywanie problemów, nawet najbardziej skomplikowanych, szukanie doskonałych rozwiązań i tworzenie, wynajdywanie, czy ułatwianie trudnych zadań. Bez kreatywnego myślenia z pewnością nie byłoby możliwe odkrycie wielu wynalazków, stworzenie ciekawych systemów ułatwiających codzienne zadania, czy choćby skuteczna i efektywna praca.

Zarządzanie ludźmi tylko z pozoru wydaje się być zadaniem dla wszystkich. Wbrew często słyszanym, obiegowym opinią, że „do rozkazywania i rządzenia” nadaje się każdy efektywne i skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi i bycie dobrym szefem to prawdziwa sztuka. I z całą pewnością ktoś kto wygłasza wyżej przytoczone opinie i sprowadza to zadanie do „rozkazywania” i „rządzenia” i naprawdę postrzega je w...

Już od dłuższego czasu wiadomo, że przedsiębiorstwa o dużym poziomie zaangażowania poszczególnych pracowników osiągają lepsze wyniki od tych, w których zatrudnione osoby wykazują niski poziom zaangażowania. Wynika to głównie z tego, że zaangażowane osoby są bardziej zmotywowane do pracy i potrafią się jej bardziej poświęcić.

Z jakich cech składa się efektywny i efektowny lider? Pewien amerykański badacz, zajmujący się tematyką liderów oraz formy coachingu dla kadry zarządzającej, przeprowadził ankietowanie 195 liderów w 15 krajach z ponad 30 światowych organizacji.

Każda firma ma za swój cel zdobycie jak największej rzeszy wiernych klientów. Nie da się ukryć, że trzeba włożyć wiele wysiłku w to, by osiągnąć ten cel. Bez względu na przedmiot działalności firmy, niezwykle pożądana jest odpowiednia promocja oferowanych przez nią dóbr i usług. Oprócz zapewnienia firmie dobrej reklamy, dobrze jest zadbać o właściwy dobór pracowników. Właściwie dobrana kadra pracownicza...

Nie od dziś wiadomo, że właściwy dobór kadry pracowniczej ma kluczowe znaczenie dla firmy. Przy wyborze pracowników większość pracodawców zwraca uwagę nie tylko na wykształcenie, ale również na doświadczenie zawodowe. Na każdym stanowisku pracy przydatne są nieco inne umiejętności.

Stres to od kilkunastu lat niezwykle modny termin. Tłumaczymy nic wiele zachowań, ile razy w ostatnim czasie słyszeliście jako usprawiedliwienie nieracjonalnego lub niewłaściwego zachowania frazę „to ze stresu” ? No właśnie! Nie inaczej wygląda sytuacja na gruncie zawodowym. Bardzo często usprawiedliwiamy sami siebie, mówiąc że działaliśmy pod wpływem stresu czy też że w pracy wprowadzona jest nerwowa atmosfera.

Posiadanie własnej firmy to marzenie wielu osób. Nie da się jednak ukryć, że aby działalność dobrze prosperowała, konieczne jest przedsięwzięcie odpowiednich działań. Do takich działań z całą pewnością należy odpowiedni dobór kadry pracowniczej. Najbezpieczniej jest wybierać wśród doświadczonych i wykwalifikowanych kandydatów na pracowników.

Dobre samopoczucie w miejscu pracy, satysfakcja z wykonywanych zadań oraz duże zaangażowanie to tylko jedne z wielu elementów, które wpływają na wellbeing. Czym jest? To najogólniej mówiąc, dobre samopoczucie w pracy. Bez wątpienia każdy z nas ma do tego prawo, by w miejscu pracy czuć się komfortowo, bezpiecznie, mieć zapał i zaangażowanie do wykonywania swoich obowiązków, jak również czuć satysfakcję...

Efektywne funkcjonowanie i sukces każdego przedsiębiorstwa nie byłby możliwy bez jego pracowników. To bowiem ludzie tworzą firmę, są motorem który ją napędza, a co za tym idzie to właśnie ich postawa, umiejętności i kompetencje decydują o sukcesie przedsiębiorstwa. Rola zasobów ludzkich została dostrzeżona i obecnie w naukach o zarządzaniu i licznych opracowaniach dotyczących zasobów ludzkich, ogromną rolę pełnią teorie motywacji.

Komunikacja między ludźmi, to zjawisko które obecne jest niemal w każdej sferze życia. Wydaje się wręcz niemożliwe, aby znaleźć osobę, która potrafiłaby poprawnie funkcjonować w społeczeństwie bez komunikacji z innymi. Rozmowa, wzajemne przekazywanie sobie informacji następuje w domu, w sklepie, urzędzie czy też w środowisku pracy. Warto zdać sobie sprawę z tego, że od sprawnej komunikacji bardzo wiele zależy.

Z tematem motywacji pracowników musi zapoznać się każdy lider. Motywowanie pracowników jest podstawowym zadaniem managera kierującego zespołem. To odpowiednia motywacji pracowników świadczy o tym, czy zadania i cele, które zostały przedstawione przez przełożonego zostaną odpowiednio wykonane.