Artykuły – Strefa wiedzy – Gamma

Wiele firm szkoleniowych prowadzi profesjonalne warsztaty i szkolenia dotyczące prawidłowej obsługi klienta. Udział w takim szkoleniu daje wiele korzyści zarówno dla firmy, jak i klientów tej firmy.

Prawidłowa obsługa klienta to klucz do sukcesu firmy. Profesjonalni sprzedawcy wiedzą, jak ważne jest podejście do ludzi, którzy chcą kupić u nas produkt lub daną usługę. Z tego względu często stosowaną praktyką jest zorganizowanie dla pracowników firmy szkolenia z obsługi klienta.

Każdemu przedsiębiorcy zależy na tym, by jego firma utrzymała się na rynku jak najdłużej. Co w związku z tym trzeba zrobić? Przede wszystkim mówi się dzisiaj dużo o inwestycji w ludzi. Dlaczego? Otóż to przecież właśnie dzięki pracownikom istnieje firma, a co więcej – od ich pracy zależy w dużej mierze sukces firmy.

Czym jest komunikacja interpersonalna? Jedyna prawidłowa odpowiedź na to pytanie brzmi – jedną z najważniejszych spraw w szybko rozwijającej się firmie. Czasami patrzymy sobie na przeróżne przedsiębiorstwa i myślimy co zdecydowało o ich sukcesie.

Co jest podstawą sukcesu każdej firmy? Oczywiście można tu wymieniać naprawdę wiele spraw – dobry pomysł, fundusze na otwarcie firmy, szczęście, sponsorzy, odpowiednia reklama. To wszystko jest niewątpliwie ważne. Jeśli jednak w firmie nie będzie sprawnej i efektywnej komunikacji interpersonalnej to wszystkie nasze wysiłki, aby osiągnąć sukces spełzną na niczym…

Postawa asertywna w biznesie oznacza świadomość własnych praw oraz postępowanie zgodne z naszym sumieniem, przekonaniami i opiniami, przy jednoczesnym poszanowaniu praw innych osób. W biznesie jest to bardzo ważna cecha charakteru.

Asertywność jest to szacunek do siebie oraz do innych ludzi. Jest to przeświadczenie, że nasze opinie, cele i przekonania są równie ważne jak opinie, cele i przekonania innych ludzi. Asertywność zakłada, że każdy ma prawo żyć i myśleć w taki sposób, w jaki chce. Jest to umiejętność, która ściśle powiązana jest z empatią.

W życiu handlowca istnieje wiele dziedzin, które powinny być stale rozwijane. Dobry sprzedawca musi nadążać za branżowymi nowinkami, posiadać ogromną wiedzę z zakresy oferowanych produktów i umiejętnie poruszać się w obrębie pokrewnych tematów.

Z konfliktami możemy spotkać się w każdym zespole pracowniczym: czasem nawet w tych najbardziej zintegrowanych zespołach, wszelkie niedomówienia czy problemy przebiegają znacznie gwałtowniej z powodu osobistych odczuć uczestników sporu.

Stanowiska zarządcze w każdym przedsiębiorstwie wiążą się z dużą odpowiedzialnością. To dlatego osoby, które aplikują na tego typu posady muszą posiadać nie tylko odpowiednią wiedzę i wieloletnie doświadczenie branżowe, ale również powinny cechować się szeregiem kompetencji, które wpływają na ich zdolności przywódcze

Bez wątpienie kluczową rolę w każdej firmie pełnią menedżerowie. Są oni odpowiedzialni za cały zespół pracowników – zarówno za terminowe i efektywne realizowanie powierzonych im zadań jak i za utrzymywanie pozytywnych relacji w grupie.

Motywowanie zespołu pracowniczego to bardzo ważna kwestia. Im większą motywację do pracy posiadają pracownicy, tym firma może osiągać większe zyski. Na cale szczęście jest to coraz powszechniej rozumiane przez kadrę managerską, która przykłada uwagę nie tylko do wymagania od pracowników realizacji rozdzielonych zadań, ale także do tego, aby poziom motywacji był stale utrzymywany na odpowiednim poziomie.

W każdej firmie bardzo ważną rolę odgrywa kadra menedżerska. Jest ona odpowiedzialna za zarządzanie pracownikami. Określa kto i w jakim terminie ma wykonać poszczególne zadania, motywuje do wytężonej pracy, gratyfikuje najlepszych, a także wyciąga konsekwencje w przypadku nieterminowego wykonania zadania.

Firmy usługowe zajmują się realizowaniem projektów zleconych im przez klientów – jako efekt powstaje wysokiej jakości usługą bądź też produkt, spełniające – a niekiedy nawet przewyższający – wymagania rynkowe.

Dzisiejsi klienci mają określone wymagania wobec firm, którym zlecają wykonanie poszczególnych zadań. Wiedzą, jakie rozwiązania się sprawdzają, a jakich powinni unikać. Ich życzenia są bardzo konkretne, a stawiane kryteria bardzo wysokie.

Choć wiele osób zdaje sobie sprawę z tej prostej prawdy, niewielu wprowadza ją konsekwentnie w życie, wierząc, że jedynie sprawdzone procedury zapewniają powodzenie. Za sukces przedsiębiorstwa odpowiedzialni są ludzie, ich zaangażowanie oraz motywacja do podejmowania nowych wyzwać i reprezentowania firmy również poza godzinami spędzonymi poza zakładem pracy.

Rośnie liczba zamówień, klienci coraz chętniej decydują się na skorzystanie z usług firmy, jednak obecni pracownicy nie są w stanie wyrobić minimum normy, nie wspominając o żadnym imponującym wyniku. Właściciele zaczynają się zastanawiać, w czym tkwi problem.

Wiele firm otrzymuje kompleksowe zlecenia, które przekształcają się w projekty zarządzane przez lidera. Obejmują one usługi z dziedziny kilku działów, dlatego też ważne jest, aby wybrać odpowiednie osoby do grupy odpowiedzialnej za wykonanie takiego zlecenia

Zakończenie umowy pomiędzy pracodawcą a zatrudnionym pracownikiem, wymaga załatwienia wielu formalności, szczególnie jeśli chodzi o niezbędną dokumentację. Wystawienie świadectwa pracy oraz zaświadczenia o zarobkach to tylko niektóre z nich.

W dzisiejszych czasach pracodawcy mają mnóstwo możliwości budowania pozytywnego wizerunku firmy. Świadomość i rozumienie różnic pokoleniowych jakie istnieją na współczesnym rynku pracy, korzystanie z mediów ( w tym z tych niezwykle popularnych mających niezwykle szerokie grono odbiorców – mediów społecznościowych), odpowiednia polityka mająca na celu zarządzanie umiejętnościami wybitnych pracowników i skuteczne programy motywacyjne, to tylko niektóre z szerokiego wachlarza możliwości.

Powodów odejścia pracowników z miejsca och pracy jest naprawdę całe mnóstwo. Oto lista kilku najczęstszych przyczyn rezygnacji z pracy, nawet jeżeli dany pracownik w jednym miejscu zatrudniony był prze wiele lat.

Praktycznie odkąd wynaleziono możliwość komunikowania się z innymi ludźmi przy pomocy aparatu telefonicznego, to bardzo szybko z tej furtki zaczęli korzystać również sprzedawcy. Rozmowa telefoniczna jest bowiem jednym z tych kanałów, za pomocą których można efektywnie dotrzeć do potencjalnego klienta.

Rozwój zawodowy w dziedzinie telemarketingu uwarunkowany może być co najmniej kilkoma czynnikami. Nie ma co się oszukiwać, dużą rolę w tym względzie odgrywają wrodzone predyspozycje do wykonywania tego zawodu, czyli umiejętności miękkie takie jak otwartość na drugiego człowieka, rozmowność, sztuka argumentacji czy też umiejętne prowadzenie konwersacji.

Prowadząc firmę jednoosobową i sprzedając własny produkt potrzebujemy stworzenia sieci potencjalnych klientów. O ile jej stworzenie nie jest takie trudne, gdyż w łatwy sposób wieść o naszej działalności możemy rozprzestrzenić w Internecie, o tyle już przy pozyskaniu konkretnego grona odbiorców zaczynają się schody.