Strefa wiedzy

Podczas rozmowy zdawałoby się, że potrzebna jest jedynie znajomość języka, w którym odbywa się rozmowa. Jednak jest to mylne spostrzeżenie, ponieważ istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na proces komunikacji w sposób pozytywny lub negatywny. Psychologia jako nauka o człowieku i wszystkim tym, co jest z nim związane, wyróżnia kilka podstawowych zasad, które mogą zagwarantować dobrą komunikację interpersonalną.

Obecnie na świecie żyje około 8 miliardów ludzi. Natomiast historycy szacują, że odkąd powstała Ziemia, przewinęło się przez nią około 108 miliardów ludzi. Wszędzie, gdzie się tylko nie obrócimy otaczają nas ludzie. Jesteśmy już do tego przyzwyczajeni, ponieważ człowiek jest już taką jednostką przystosowaną do życia w stadzie. Zatem potrzebuje innych ludzi do tego, by przeżyć. Jeśli żyjemy w społeczeństwie...

Microsoft Excel to program służący do obliczeń, jak i wszelakiego rodzaju obróbki danych. Jego szerokie zastosowanie umożliwia milionom użytkowników tworzyć tabele, wykres, czy też zbiory danych, na których następnie przeprowadzają odpowiednią analizę i wyciągają wnioski.

Excel należy do programów Micorsoft Office i służy jako jeden z najpopularniejszych i najszerszych wykorzystywanych programów kalkulacyjnych w biznesie. Jego zakres funkcji jest na tyle szeroki, że zapewnia praktycznie każde możliwe obliczenia, jak i przeróbki danych zgodnie z naszymi indywidualnymi potrzebami.

Stres jest rodzajem choroby, która dopada człowieka, jeżeli w jego życiu pojawiają się jakieś zdarzenia czy sytuacje, które zakłócają jego spokój. Naturalnym sposobem na poradzenie sobie ze stresem jest doprowadzenie naszego organizmu do fazy relaksu. Jednak w jaki sposób to zrobić?

Każdy człowiek jest wyjątkowy i zarazem odmienny od innych. Wśród tak wielu milionów ludzi, którzy żyją na całym świecie każdy ma jednocześnie inne poglądy religijne, polityczne czy światopoglądowe. Dlatego wśród tak wielu odmiennych od siebie poglądów i zdań czasami możemy paść ofiarą manipulacji ze strony drugiego człowieka. Dlatego tak ważne jest w niektórych sytuacjach aby zachować swoje zdanie. Posiadanie własnego...

Sprzedawcy z różnych branży często zapominają o tym, jak ważne są standardy obsługi klienta. O ile problem ten nie występuje w wielkich korporacjach, gdzie od początku do końca narzucony jest schemat rozmów z klientami, o tyle mniejsze, lokalne przedsiębiorstwa mogą mieć problem z wdrożeniem odpowiednich zasad. A one w końcu mogą warunkować efekt, jaki wywrze przedstawiciel firmy na konsumentach i...

W XXI wieku duża część społeczeństwa swoją przyszłość wiąże z handlem. Dziś to nie tylko bezpośrednia sprzedaż w sklepach czy punktach obsługi klienta – to również handel elektroniczny, biznesowy (tak zwany model B2B), korporacyjny czy hurtowy. Wiemy jedno – z roku na rok udział handlowców na rynku pracy będzie się zwiększał. Jednak jak nie być jedynie miernym pracownikiem, a otrzymywać...

Chyba każdy handlowiec słyszał o badaniu potrzeb klienta. Wywiad, który powinien poprzedzać aktywną sprzedaż, często jest ignorowany lub przeprowadzany błędnie – w konsekwencji uzyskujemy niepotrzebne lub nieaktualne informacje, tym samym nie możemy zaoferować odpowiednich produktów lub usług. Jak więc wykonać badanie potrzeb klienta tak, by było narzędziem, które naprawdę pomoże nam w sprzedaży?

Psychologia konsumenta to nic innego jak ogół schematów zachowań, na które ma wpływ marketing i sami sprzedawcy. Dzięki znajomości ludzkiej natury możemy wpływać na naszych klientów – i z pewnością sami, jako klienci sklepów, często padamy ofiarą manipulacji. W rzeczywistości elementów, które wpływają na nasz wybór konkretnych towarów i usług jest bardzo wiele.

Chęć osiąganie satysfakcji ze swojego życia zawodowego cechuje każdego aktywnego zawodowo człowieka. Nie zależnie od tego czy prowadzimy własne przedsiębiorstwo czy też jesteśmy pracownikiem firmy należącej do kogoś innego i niezależnie od szabla zajmowanego stanowiska – każdy z nas od pracy oprócz zarobków wymaga także satysfakcji.

Współczesne szybkie tempo życia i duża ilość bodźców towarzyszących nam na co dzień i w niemal każdym momencie naszego życia sprawiają, że ciężką nam się zrelaksować. Spędzamy w pracy niemal całe dnie, a po powrocie z niej nie potrafimy zapomnieć o obowiązkach, szykujemy sobie strój do pracy, przypominamy sobie o tym co musimy w niej zrobić kolejnego dnia. Nasze życie...

Rutyna w życiu zawodowym to jeden z czynników powodujących wypalenie i niechęć do wykonywania powierzonych pracownikowi obowiązków. W pracy spędzamy ogromną część naszego życia. Nic więc dziwnego, że oczekujemy od niej, że oprócz źródła utrzymania będzie stanowiła ona także źródło satysfakcji i wprowadzała do naszego życia poczucie spełnienia.

Zazwyczaj formując mnie lub bardziej oficjalne i publiczne wypowiedzi zwracamy przede wszystkim uwagę na ich treść i stronę merytoryczną. Faktycznie to co mówimy jest ważne, ale na gruncie zawodowym bardzo często zapominamy, że z psychologicznego punktu widzenia ważniejsze jest to jak przekazujemy informacje, w jaki sposób zachowujemy się podczas naszej wypowiedzi.

Pojęcie retencji definiowane jest na gruncie psychologicznym jako zdolność zapamiętywania. Jest to jeden z kluczowych elementów w procesie uczenia się i przyswajania wiedzy. Dlaczego retencja jest ważnym aspektem również na gruncie zawodowym ? I czemu to pojęcie powinno być znane, zarówno przez kadrę zarządzającą jak i przez samych pracowników w kontekście planowania ścieżki rozwoju kariery ? 

Zaangażowany pracownik jest wartością dla całego zakładu pracy. To on swoim optymizmem zaraża wszystkich wokół i sprawia, że praca idzie do przodu. Fakty jednak są takie, że coraz mniej jest takich osób, a zaangażowanie spada z roku na rok i bardzo ciężko sprawić, by ponownie osiągnęło ono zadowalający poziom. Jakie kroki można podjąć, by zaangażowanie wzrosło?

Metod szkoleniowych jest bardzo wiele i do każdego słuchacza najlepiej trafi coś innego. Jest jednak kilka typów ćwiczeń, które sprawdzają się praktycznie zawsze i wnoszą coś ciekawego i wartościowego do wiedzy i umiejętności pracownika. Jakie to są metody?

Wiadomym jest, że to pieniądze są kluczowym czynnikiem jeśli chodzi o zatrzymanie pracownika w firmie. Jednak nie tylko one spowodują, że będzie się on czuł zadowolony w miejscu pracy. Jakie inne składowe są przyczyną, że dobry pracownik nie odejdzie z dotychczasowego miejsca pracy?

Czym jest Ewaluacja? Najprościej odpowiedzieć na to pytanie przy użyciu słów ocena pracowników. Nie odnosi się to tylko do ogólnej oceny zdolności i funkcjonalności pracowników, lecz do stopnia nabytej przez nich wiedzy, podczas przechodzenia szkoleń (najczęściej finansowanych przez przedsiębiorstwo). Zazwyczaj ewaluacją szkoleń w dużych przedsiębiorstwach zajmują się działy HR, zaś w małych firmach odpowiada za to bardzo często sam właściciel. 

O czym marzą menadżerowie? O tym by posiadać wspaniały zespół, który poradzi sobie w każdych warunkach i potrafi ze sobą współpracować. Lecz aby to osiągnąć należy poświęcić ogrom czasu na dopracowanie zespołu. W pierwszej kolejności bardzo ważne jest odpowiednie dobranie ludzi. Nie chodzi tu o to by od razu wszyscy ze sobą znakomicie pracowali, ale by nam jako menadżerom dobrze...

Potrzeby towarzyszą nam przez całe życie, od momentu narodzin, po naszą smierć. To one warunkują nasz rozwój, nasze nastawienie do świata i chęć walki o przetrwanie. Bez względu na to co byśmy nie robili (czy mowa o kulturze, jedzeniu, rozrywce) będą nam towarzyszyły potrzeby. W obecnym świecie mogłoby się wydawać, że powyższe stwierdzenie nie jest prawdą, gdyż praca nie jest...

Ile technik negocjacyjnych istnieje? Tego chyba nikt nie wie – setki poradników określają różne schematy zachowań, tysiące praktyków uczą jak szybko i skutecznie negocjować. Rzeczywistość nie jest jednak taka prosta: każda sytuacja, każdy klient wymaga innych zachowań i wykorzystania odmiennych technik negocjacyjnych. W końcu w pracy spotykamy się z różnymi ludźmi, różnymi osobowościami i znacząco odmiennymi sytuacjami. 

Zmiany w naszym życiu mogą odbywać się na każdym poziomie: od życia prywatnego, przez edukację i rozwój osobisty, aż po zagadnienia czysto pracownicze. To właśnie te ostatnie często wymagają najwięcej zachodu, często przesuwamy je jako cele „na przyszłość” ze strachu i braku motywacji.

Komunikacja to niezbędny element każdej formy organizacji ludzkiej. Tym samym będzie ona stanowiła podstawę funkcjonowania instytucji publicznej jakim jest urząd w takim samym stopniu, jak i w przypadku korporacji. Ponadto trzeba pamiętać także o tym, że o prawidłowym, efektywnym wykonywaniu obowiązków służbowych może być mowa tylko wtedy, kiedy zespół jest w stanie prowadzić ze sobą prawidłowe zarówno formalne, jak i...